隨著移動互聯網時代來臨，智能手機、平板電腦的普及更是引發消費者購物習慣的革命性變革。大部分中國孕嬰童行業的全國連鎖零售企業，應該利用自身經營多年的全國母嬰直營連鎖及網絡資源優勢，在電商平臺改變規則之際，應該強勢推出“線下店+網上商城+APP+二維碼商城+微商城”線上線下全渠道的一體化解決方案。與平臺及母嬰垂直型電商的O2O轉型相比，母嬰企業應該如何憑借自身優勢與實力成功逆襲?

　　對于電商來說，落地困難、服務體驗不盡如人意、難以擁有穩定、高質量的忠實客戶群體等一系列問題，導致其從線上走到線下O2O之路并不平坦。而國際上一些知名連鎖巨頭如梅西百貨、沃爾瑪等企業通過對傳統的線下模式再造，完成了脫胎換骨的轉變，為國內母嬰零售企業未來發展提供了標桿示范案例。他們通過實施全渠道戰略，引入電商和移動互聯網等平臺，通過搜索、快遞等特色服務來謀求未來零售市場的高地。所謂O2O全渠道零售，是指以會員用戶為中心，利用所有的銷售渠道，將會員用戶在各種不同渠道的購物體驗，如積分獎勵、售后服務等進行無縫鏈接，同時將消費過程的愉悅性大化的商業模式。用戶可以同時利用一切的渠道，如實體店、目錄、呼叫中心、PC互聯網以及手機等，進行隨時隨地購物。

　　筆者為在線消費習慣養成，O2O模式已被認可

　　消費者網上購物習慣已經養成，自2010年初，家團購網站出現之后，因為團購網站門檻低、易模仿，團購網站大規模的興起迅速促成“千團大戰”。團購瞬時間成為互聯網公司的標配功能，BAT等巨頭不惜斥巨資爭奪團購市場，培養消費者線上支付購買商品和服務，線下體驗的習慣。如今，消費者在線消費習慣已然養成，O2O模式在滴滴打車(曾用名“嘀嘀打車”)和快的打車的燒錢大戰中被消費者再度認可并頻繁使用。

　　母嬰行業的普遍因素和特殊因素們，和O2O會擦出火花

　　國內母嬰行業存在多種普遍性和特殊性的因素。普遍性有三：一，國內政策對幼兒教育及安全等問題普遍缺少關注，“母嬰室”在國內為稀缺資源，智能幼兒用品也多是職高幼師開發，相較國外，國內高等學府及高智商專業人士很少對幼兒教育進行專業研究;二，國內母嬰市場產品價格不透明，多數國內適婚青年未接受正式的婚前教育，由于經驗不足、消費觀不健全等因素盲目跟風，一味追求品牌購買中高端價位商品，花了不少冤枉錢;三，母嬰安全存在大隱患，2008年國內三鹿奶粉事件，近年國外雅培乳粉遭污染、多美滋等恒天然乳品含毒事件、幼兒園集體甲醛中毒事件、游樂園踩踏事件等讓父母失去是母嬰市場的信任。

　　母嬰行業的特殊性也有三：一，幼兒用品市場種類極其豐富，一種是國內母嬰用品的二手交易平臺和高檔、功能細分的幼兒用品市場火爆，另一種是香港代購、海淘的購物方式已經成為不少父母購物的經常性選擇;二，絕大部分購物網站將母嬰用品細分出母嬰食品、兒童貼身衣物，把它們列為“特殊商品”的范圍，明確規定“一經簽收，非質量問題概不退換”，消費者網購權益得不到保障;三，嬰兒時期自身的特殊性，寶寶抵抗力比成人差，吃穿都是頭等大事。

　　國內母嬰O2O還在初期階段，一二線城市的白領媽媽們購買母嬰用品時多采用海外代購的購物方式，基本屬于純線上交易;信息不太發達的三四線城市，父母購買母嬰用品多采用半網購半實體的方式，他們購買絕大多數嬰兒用品，甚至都是在“看得見摸得著”的實體店解決，較有安全感。O2O和母嬰的碰撞，可以加速母嬰O2O的進展，大幅度拉近母嬰和消費者的距離。O2O就是把線下商品的支付搬到線上，線上服務環節搬到線下體驗。如此，母嬰O2O線上可以解決產品價格的不透明化問題、多品類的對比問題、支付環節的手續問題;線下體驗可以改善產品質量、安全和對網購不信任的問題，試使用“特殊商品”、問題;母嬰行業做O2O會引起全民關注，起到監督作用，安全問題有望得到改善;母嬰產品價格的公開可以引導媽媽們“貨比三家”，理性消費。

　　國內大母嬰電商蘇寧紅孩子B2C失敗，初步試水O2O

　　餐飲O2O已經到了白熾化的階段，O2O網站大眾點評和美團爭奪戰開打，生活服務O2O已經展開角逐，母嬰O2O還在初期，但在母嬰行業經營十年的紅孩子為母嬰O2O的接力賽點燃了棒火炬。2012年9月25日下午，蘇寧斥資6600萬美元收購國內大母嬰店商網站紅孩子，保留其品牌獨立運作;2014年5月6日下午，在蘇寧紅孩子十周年慶典上，蘇寧紅孩子整合原蘇寧母嬰化妝品事業部，在全國新開8家紅孩子實體店，在全國蘇寧門店推出母嬰專區，蘇寧借紅孩子積累在母嬰市場優勢，從物流、會員、流量三方面給予支持，打造蘇寧云商O2O模式，發力母嬰電商市場。蘇寧紅孩子被收購說明母嬰B2C的失敗，未來勢必在O2O藍海里翻滾。目前，國內成功的O2O模式當屬小米模式的成功，但小米的成功是的，母嬰B2C的失敗卻是可以預見的。

　　母嬰O2O勢必要被細分，從高要求的專業度和安全性方面做垂直O2O。其實未來母嬰O2O可以分為親子O2O(學習課程、游樂活動等)和母嬰用品O2O(食品、生活用品、開發教育等)。親子O2O可學習在線教育和在線旅游的O2O模式:線上報名試學試玩，線下體驗，反饋到線上分享照片影像等內容。母嬰用品O2O食品類可學習零售行業1號店和天貓的O2O模式，“搶購”、“閃購“等活動促銷取代正價，也可以按月按季訂制式的模式即時供應給消費者;母嬰生活用品類可學習化妝品垂直網站聚美優品，母嬰用品和化妝品的特殊性有許多相似之處。母嬰O2O甚至可以采取“產品國外制作，國內線下體驗線上支付”的“跨界O2O”模式。

　　如今，作為母嬰用品采購主要決策者的85及90后媽媽們，是一群有著強烈數字標簽屬性，是習慣于多屏、全網數字生存的互聯網原住民。2014年調查顯示實體店購物仍為母嬰消費主流，但通過網絡和移動端購買的消費者在大城市有顯著增加。推出“線下店+網上商城+APP+二維碼商城+微商城”O2O全渠道解決方案應充分考慮她們及0-6歲孩子在孕前、孕后、育兒等不同生命周期的對母嬰產品不同的購物需求和購物習慣，讓她們能夠享受隨心、隨時、隨地、隨意購的全方位服務。反觀國內多數母嬰連鎖店，尚未洞察到消費者需求或僅將全渠道停留在營銷噱頭層面，更無法為媽媽們提供線上線下的無縫連接購物體驗。

　　而相比電商，更應該關注購物服務和細節完善。為給媽媽們提供獨特的購物和對育兒信息獲取體驗，對售前、售中和售后環節進行全方位管理。在售前提供專業參考資訊，包括在全國舉辦媽媽班，發行孕媽咪手冊、注重母嬰資訊類知識的傳播等。在售中，在行業內推行育嬰師導購制度，所有門店的店長及高級導購員必須參加培訓并通過考試方能上崗。此外，花生科技認為可以適當推出“2小時限時送達”、閃購等特色服務，這更是向平臺型電商發起了直接挑戰。

　　80、90后新生代媽媽天生互聯網基因，是O2O全渠道戰略的成功轉型強有力的基礎。我們花生科技看到很多企業其實從未放棄電商，而是一直積極探索如何利用互聯網這一重要工具為千萬中國媽媽們服務。很多企業在建立之初就創立的CRM會員管理體系和ERP系統，其實已經為線上線下以及全國網絡打通奠定扎實基礎，我們花生科技覺得母嬰企業是能夠實現統一商品、統一服務、統一形象、統一賬號、統一營銷的。

　　我們認為，傳統零售企業與電商如今都面臨O2O的轉型挑戰，現在雙方陣營幾乎處于同一起跑線上。作為傳統母嬰零售企業更應該全力布局O2O全渠道，結合自身優勢，謀求跨越式發展。 可以說，誰能盡快完成母嬰市場全國布局，打通母嬰市場線下和線上的全渠道，完成O2O的閉環，提供可信賴的商品和便捷服務，誰才能贏得億萬中國的媽媽們的青睞，誰就是未來的母嬰萬億市場的王者。