做銷售就是要學會察言觀色，才能找準方向抓住顧客的心理，然后有針對性的對其進行引導。了解了顧客的性格模式，相信母嬰店的業績也會大幅提升。那么顧客的性格模式都有哪些呢？

　　1、暢所欲言型

　　這種顧客善于交際，常常主動與服務人員攀談，并很快與之熟悉；說起話來“喋喋不休”，談話的內容無非就是對服務本身或服務人員推介行為的懷疑或自我吹噓，自己如何如何內行等等。這類顧客愛聽恭維、稱贊的話。

　　對這類顧客，關鍵的是極力表現出對他們的尊重，要多向他們提供新的消費信息，要引導顧客往自己的方向走，配合顧客的愉快心情而又盡早地轉入正題，讓他們進行主動選擇。

　　在可能的情況下，服務人員要主動與這一類型的消費者交談，贊揚和肯定他們的觀點，一般促成消費的幾率比較高。這類顧客消費具有外傾性，喜歡新鮮的事物，且消費時決定果斷，是服務人員喜歡的那類人。

　　2、猶豫不決型

　　這類顧客有時十分靦腆，很少說話；消費時猶豫不決，沒有主見，顧慮重重，依賴思想也較重，自己能做出決定的能力很小，希望有人能為他們當好參謀，幫助他們做出決定。所以，服務人員應努力消除顧客的疑慮，實事求是地介紹有關消費項目的長處和價值。

　　先建立起顧客的信任至關重要，接下來主動為他們做出決定，服務人員好能用肯定的語氣，比如，“這款服裝很適合你。”“不會讓您失望的。”“您放心吧。”，但不能為了促成消費而欺騙顧客，應仔細詢問顧客的情況，根據其實際需求，幫他們選擇適合的產品。

　　3、文靜挑剔型

　　因為其性格內向，因此不愛表達自己的想法，所以導購應主動開啟話題了解他的需要，同樣因為他的不善表達，顧客的自我要求與導購的設計要求就很難統一起來，所以滿意度差，對服務人員的服務，總能挑出一大堆毛病來。

　　應付這種類型顧客的技巧就是讓他發泄不滿，而服務人員彬彬有禮地一言不發。他也許會感到不好意思，進而變得非常友好。其所謂的挑剔多是因為交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，他一定會成為店里的老顧客。

　　4、吝嗇節儉型

　　應付這類顧客的技巧是服務人員自己也要表現出很節儉的樣子。因為吝嗇的人對所有亂花錢、用錢的人都不予信任。

　　要贏得這類顧客的好感，先必須使他們認為服務人員與他們有心靈相通的感覺，有共同語言，以便很快地制造彼此親近的感覺。有了彼此之間的親近感這個基礎，服務人員就可以接著用數字對比法。吝嗇的人對數字很感興趣，如果服務人員告訴他此項服務物有超值的話，他肯定會有所心動。

　　5、灑脫善變型

　　這類顧客不太在意自己的形象問題，因為他們認為自己本身就是，因為他們見多識廣，故對本行業了解較多。所以他會給你帶來很多信息，又因為他們的灑脫不俗，他可能只成為你的一次性顧客。

　　6、懷疑報復型

　　這類顧客性格比較急躁，對服務人員的推介行為常懷有戒心，有時還會出言不遜。或是以前曾經受過騙，寧可相信自己也不再相信服務人員了。

　　應付這類顧客的技巧就是對這類顧客不可過于勉強，以減輕顧客的壓迫感和心理負擔。要設法把顧客的注意力引導他所滿意的服務項目方面，從而分散他的

   注意力．削弱其不滿意的程度，轉變其消費態度。