2014年8月28日-29日，由貴州中蘭孕嬰、新西蘭塔妮娜護膚品、鳳凰奧美聯合主辦的 《嬰童行業趨勢暨嬰童零售業應對策略研討會》在貴陽華茂大酒店盛大開幕。鳳凰嬰童產業研究中心席研究員、嬰童行業資深分析師杜鳳林老師(微信號：dfl778650509)應邀授課《戰略品類+O2O模式，引爆嬰童零售業》。新形勢下,店商生態如何對決電商生態?如何應對五大變革力量，借勢擴展市場新版圖?

　　分析未來嬰童零售發展趨勢，杜老師提出趨勢洞察：快遞消滅渠道、網銀支付消滅終端、SNS(社交化媒體)消滅傳統媒體、SEO(搜索引擎優化)消滅廣告、客戶端消滅逛街。杜老師認為移動互聯時代新購物時代的本質是，越來越多的購物場景和正在改變的決策過程。隨著越來越多的消費者在店內看貨、網上購物，實體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。

　　面對新形勢，實體店如何逆襲電商?為了與網絡零售商競爭，越來越多的傳統零售商推出了更加靈活的服務選項，不管是預定的商品還是顧客在商店自取的商品，實體零售商都能提供免費送貨上門的服務。隨著消費者越來越追求速度和方便，零售商會讓消費者能夠在更多的地方可以實現購物、付款和寄送，比如公園、機場，車站、運動館。事實上，不僅網絡零售商掌握著大數據，消費者也掌握著自己的大數據。消費者可以通過掃描二維碼，比較價格，查看過往的資料或者瀏覽圖片，向他們的朋友尋求建議，從而更好地了解商品。比之以往，顧客在購物中越來越能透過信息壁壘，獲得更大的權利。所以，越來越多的傳統零售商正選擇進一步的透明化，作為自己的下一步戰略目標。

　　杜老師給出了幾種可能的方向：一、提供“私人導購”。零售商會致力于把手機APP當成商店給顧客配備的“私人導購”。每當有新的顧客進入門店的時候，門店的“iBeacons”會自動喚醒顧客手機上相關的App，并推薦適合該顧客的商品目錄。還有，顧客一進入店鋪就會收到“歡迎光臨”的提示，然后“私人導購”會告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產品，哪些新產品他們可能會喜歡，哪些產品他們可能會考慮購買，并且告訴他們哪款產品明顯備受關注。二、更好的購物動線。商店的嵌入式地圖和智能導航會越來越精準，有關技術可以實時追蹤消費者的位置，通過數據的積累和分析，商場可以更好地設計購物動線。如果一個消費者有一個“購物清單”，那么在消費者進店的那刻，優的購物路線就會被規劃出來，并通過APP呈現給顧客。這個購物路線的設計會考慮商場的實時狀況，比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費者刪除或者添加新的商品到購物清單，那么推薦路線也會隨之自動更新和變化。三、吸引更多過路顧客。零售商的目標之一是那些路過他們門店的顧客，為他們提供非常個性化的服務和信息，為他們推薦一些新款商品或者在顧客購物愿望清單上的商品。如果一個女人路過一個化妝品店，也許會因為商店“告訴”她，她近一次購買保濕產品的時間，并提示她的保濕產品可能快用完了，那么她也許會進店消費。

　　一個顯而易見的事實是，消費習慣的變化將重構商業生態，母嬰店需要明晰零售業未來走勢。在過去的幾年間，實體零售商并沒有找到合適的機會，和網絡零售商的個性化和便利性競爭。網絡零售商通過大量的顧客數據積累，擁有了良好的優勢——通過分析活躍和不活躍的顧客，以及他們在每個商品上花費的時間，他們在社交活動上花費的時間，以及他們回郵件的時間，網絡零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗。

　　杜老師通過本次會議次解析2014年嬰童行業模式升級之道，通過洞察消費新趨勢，幫助嬰童行業構建競爭新模式，400余位貴州嬰童行業優勢零售商、采購商及嬰童店老板參與分享、互動、交流，現場反響熱烈火爆。