開門見山，杜老師認為，今天社會矛盾的主要變化是人民群眾對美好生活的向往與不平衡、不充分發展之間的矛盾，所以商業必須要半步。新零售時代的品牌應該具有四新特質：滿足數字時代新需求；顏值時代新設計；激發個性時代新共鳴；賦能快消時代新制造。新國貨的本質是滿足物因需求、占領心因空白。

　　本質上，消費習慣被打破，消費頻率被重構，零售業不再是我們理解的傳統玩法套路，消費變得更加隨機。消費成為被產品切換打動的一種隨機性行為。消費行為呈現大特征：圈層化、標簽化、年輕化。用戶是否愿意把空間轉化為時間；愿意把時間轉化為推薦；愿意把體驗轉化為分享。這是新零售制勝的關鍵。

　　杜老師認為，消費升級的驅動下，消費者從過去的功能型消費力為主向情感滿足型轉變，而在移動互聯網時代，具有溝通力和話題性的情緒主題可能在社交媒體中引發裂變式傳播。因此如何從用戶的真實訴求出發精確洞察并喚醒他們的情緒，提供合適的場景解決方案，是值得關注的。

　　從消費渠道看，在移動互聯網技術支撐下,傳統企業與線上企業各取所長、融合形成新的消費系統——以“消費者”為核心的全渠道服務模式，線上與線下數據打通，全方位還原用戶畫像以及消費行為，全面精準地滿足消費需求。由于消費者對“商品+服務+內容”模式一體化的消費新需求，內容與商品逐漸融合；內容電商通過內容連接消費者和用戶，實現轉化率提升、電商導流和精準營銷。內容正在超越廣告成為征服消費者的利器。

　　據此，杜鳳林老師總結出消費升級的五個新消費特征：精致性價比產品、符合我的個性、關注社群社交、為愛好與興趣買單、更樂忠于場景消費。同樣，零售企業需要用新思維新工具服務用戶：依托新消費群體、注重門店自有流量、技術先行的企業經營理念、直達+連鎖用戶運營、品牌估值新商業邏輯、CEO面向。

　　過去一年，杜鳳林老師組織國內零售連鎖去日本游學，結合在日本的實際學習與觀摩交流，圍繞當前零售業亟需轉型為用戶視角，定義了新零售的關鍵要素。，一定要創造的產品體驗。為什么很多新品牌出來之后迅速成功？現在消費者越來越務實了，只要你的產品體驗好就可以成功。第二，一定要打造的服務體驗。 做售前、售中、售后，整個服務過程中融為一體，增強強關聯性、強依賴性，哪怕人家今天不買你的東西，但是在售前就要充分占用顧客價值時間。當賣完產品之后，真正占用時間才真正開始。第三，賣的不僅僅是消費產品和產品體驗，賣的其實是一種健康的生活方式。要有精神價值，還要有情感的顧慮。特別是一些高端產品，賣的時候思考方法完全不一樣。比如富裕階層，越高端的人群自我價值實現的需求越高，它的標簽化需求越高。第四，引起目標消費群情感的共鳴，產品要做到，服務要做到，售賣的是一種生活方式。

　　繼《母嬰紅利》、《新零售》之后，杜老師的第三本著作《母嬰紅利2.0》即將上市，將幫助母嬰產業鏈企業及有意愿進入母嬰行業的跨界企業解決品牌及零售難題。2018年，杜老師還將帶領品牌及零售企業帶日本游學，從觀念、格局、方法論全維度賦能成長型企業。