企業消費者尚存認知誤區 

    2006年6月，孫女士的寶寶誕生了。

    做了媽媽的孫女士對孩子呵護有加，請來24小時專業看護，平時給孩子買貴的紙尿褲，用好的洗護用品，穿漂亮的嬰兒裝。其實，孫女士過去并不是個大手大腳花錢的人，有孩子之前，她連買條連衣裙都要思前想后好幾天才會做決定，可是做了媽媽后，孫女士并不在意花錢，每個月用于寶寶的支出都是上千元的。

    很快，孩子滿一百天了，孫女士帶她到某知名嬰童生活館理發。18元理一次發的價格讓孫女士覺得有點小貴：“不過就是給寶寶剃了一個毫無技術含量的光頭嘛！”這跟國外朋友形容的嬰兒理發完全是兩個概念。“我在日本的小姐妹告訴我，她的寶寶都是在專業的嬰兒理發館剪頭發的。那里的理發師會給寶寶設計各種發型，那兒使用的理發工具和洗護用品也是特別為嬰兒設計的。國內的這塊服務還是挺落伍的！”

    反正也沒什么差別，孫女士后來就懶得抱孩子去外面理發了。初生兒每隔兩個月都應該理一次發，她便選擇請月子醫院的阿姨上門服務。“阿姨次上門，特別殷勤，服務態度超好，可是剛理完發，她就開始推銷自家的胎毛筆。”孫女士說，我想自己就這么一個孩子，做就做一支吧，可是價格實在高，便宜的也要100多塊，貴的要上千元，雖然肉痛，我還是挑了個便宜的規格下單了。但我感覺這是暴利。”

    給寶寶理發遭遇的種種尷尬讓孫女士萌生了自己開嬰兒理發館的想法：單純給寶寶理發，不做胎毛筆這種暴利產品。在孩子滿一周歲時，信心滿滿的孫女士開始實踐自己的創業計劃。“由于在國內買不到專業的兒童理發用具，我只能去美容美發用品店淘一些噪音小、品質好的工具來用；洗發用品也是去百貨商場買的。”孫女士說，“其實難找的還是人，因為國內根本沒有嬰兒理發師這個職業，我找的理發師原先也是給成人理發的。”

    在市中心繁華地段租下一處70平方米底層商鋪后，孫女士的嬰兒理發室開張了，收費標準：25元/次。非常遺憾的是，這家店三個月后就關了門。

    “我把毛利潤控制在50%，比起成人美發館兩三倍的利潤，嬰兒理發業務其實賺不了什么錢。”孫女士說，其實，杭州嬰兒理發服務的主要利潤來源還是制作胎毛筆，光靠理個發，很難存活。

    “其實，國外的不少嬰童服務企業沒有胎毛筆制作這一項業務，即便有也是不收費的。”林曉紅考察了很多國家的嬰童市場后發現，國內的消費者和企業都有認知誤區。在國外，嬰童服務業的收費遠遠高于國內，比如日本就有專門的嬰童形象設計店，這類企業整合了理發、服裝搭配等服務，為嬰童慶生、出游等特殊場合提供形象設計服務，這樣的服務收費是非常昂貴的。國外的消費者認為，服務比產品更有價值，如果你的寶寶在一家店“消費”服務的話，就可以享受到很多“免費”的產品，比如胎毛筆。

    多年從事嬰童服務業的一位業內人士說，“我想提醒那些有志于在這個行業發展的創業者，嬰童店的經營很有講究。控制成本是非常重要的，像孫女士這樣把理發館開在鬧市區是非常不明智的選擇，據我所知，日本的嬰童店都是開在鄉村的。嬰童店應該突出服務優勢，因為賣產品你是賣不過大型商場和百貨公司的，它們的地段、進貨價、客流量都比你有優勢，但是誰會帶著孩子去商場洗澡或者理發呢？因為那里根本沒有服務。做好服務，才是嬰童店準確的經營定位。”