自2014年起，跨境進(jìn)口電商一躍進(jìn)入人們的視野，隨著政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好，傳統(tǒng)零售商、海內(nèi)外電商巨頭、創(chuàng)業(yè)公司、供應(yīng)鏈分銷商等紛紛入局，跑馬圈地。

　　今年6月正式簽署的中澳自貿(mào)協(xié)定即將落地，中國(guó)市場(chǎng)的巨大消費(fèi)需求吸引著一批澳洲優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)。其中，澳洲領(lǐng)軍藥房Chemist Warehouse率先向中國(guó)海淘市場(chǎng)邁出了跨境電商的重要一步。

　　價(jià)格殺手 惠及中國(guó)海淘用戶

　　相比目前在國(guó)內(nèi)興起的直采供銷、買(mǎi)手代購(gòu)等跨境電商模式，Chemist Warehouse所采取的海外電商直購(gòu)的方式以正品保證、到貨快、價(jià)格低、服務(wù)好見(jiàn)長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，由于目前中澳政策上的利好，澳洲商品出口中國(guó)能夠獲得免關(guān)稅的優(yōu)勢(shì)，這使得Chemist Warehouse向中國(guó)銷售的海外商品在價(jià)格方面極具競(jìng)爭(zhēng)力。在折扣的頻率和力度得到保證的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者也許只需花69元人民幣，就能通過(guò)Chemist Warehouse入手一瓶熱銷的Swisse膠原蛋白液——這個(gè)價(jià)格要比其他跨境電商平臺(tái)的售價(jià)低得多。

　　成立于1973年的Chemist Warehouse是澳洲大的藥店連鎖企業(yè)，在澳大利亞擁有著370家線下實(shí)體藥店，并從2002年起開(kāi)展線上平臺(tái)業(yè)務(wù)。與國(guó)內(nèi)藥店不同，Chemist Warehouse主要經(jīng)營(yíng)的品類除了藥品和營(yíng)養(yǎng)保健品之外，還包括嬰兒食品與用品、護(hù)膚品、彩妝、洗護(hù)清潔等，其中香水銷售市場(chǎng)占有率排名穩(wěn)居。因品牌、品類豐富，加上價(jià)格優(yōu)惠、打折頻率高，Chemist Warehouse被稱為“藥房界costco”。

　　隨著消費(fèi)者對(duì)海外商品認(rèn)知的提升，因質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)可靠而享譽(yù)世界的澳洲品牌一直是海淘的熱門(mén)。海外直購(gòu)服務(wù)開(kāi)通后，Chemist Warehouse為中國(guó)消費(fèi)者提供了一個(gè)直接購(gòu)買(mǎi)澳大利亞本土產(chǎn)品的便捷渠道。

　　Chemist Warehouse大中華區(qū)席執(zhí)行官Nancy表示，Chemist Warehouse在成立之初的目標(biāo)，就是希望每一位消費(fèi)者都能夠用優(yōu)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)保健品，關(guān)愛(ài)自己的健康。“未來(lái)，Chemist Warehouse希望可以把一站式的保健品、生活用品采購(gòu)引進(jìn)中國(guó)，切實(shí)惠及中國(guó)的廣大消費(fèi)者。”

　　服務(wù)保證 創(chuàng)新跨境電商模式

　　就跨境電商本身來(lái)說(shuō)，對(duì)境內(nèi)用戶消費(fèi)需求的把握尤為重要。價(jià)位高昂、真假難辨，物流轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)格高、時(shí)效慢，且服務(wù)因?yàn)榈赜蜃韪舳鵁o(wú)法得到保障，已然成為了海淘市場(chǎng)的頑疾。

　　Nancy表示，Chemist Warehouse進(jìn)駐中國(guó)，除了將高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，也希望通過(guò)將始終堅(jiān)持的品控程序帶進(jìn)中國(guó)，改變中國(guó)消費(fèi)者海淘體驗(yàn)和對(duì)于海外直購(gòu)商品的理解。

　　據(jù)介紹，澳大利亞聯(lián)邦藥物管理局(TGA)對(duì)藥店商品有著嚴(yán)格的管理制度，從原材料進(jìn)貨階段就開(kāi)始嚴(yán)格審批;加之法律對(duì)于造假的嚴(yán)厲打擊和個(gè)人信用體系的嚴(yán)格約束，造假商販在澳洲不可能有任何“存活”空間。因此，澳大利亞生產(chǎn)的保健品和其他藥物的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一樣，是經(jīng)過(guò)了反復(fù)試驗(yàn)之后才被推向市場(chǎng)的，而在藥店銷售的各類生活用品，品質(zhì)也能得到保證。

　　“在產(chǎn)品品類上，由于TGA的嚴(yán)格審核把控，消費(fèi)者很少能夠看到澳大利亞保健品推出新品，這也從另一個(gè)側(cè)面反映出現(xiàn)有產(chǎn)品的高度成熟，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)使用，”Nancy介紹。

　　為了保證消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，Chemist Warehouse在國(guó)內(nèi)保稅區(qū)備有倉(cāng)儲(chǔ)，大大縮短了購(gòu)買(mǎi)周期。而其在物流方面所提供的直郵服務(wù)，以數(shù)量計(jì)費(fèi)而不是重量，這意味著其國(guó)際運(yùn)費(fèi)比轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用要低得多，使得澳洲尖貨唾手可得。

　　服務(wù)體驗(yàn)上，Chemist Warehouse向來(lái)以能敏感把握消費(fèi)者需求著稱。相比其他海外跨境電商對(duì)中國(guó)支付手段的嚴(yán)格限制，Chemist Warehouse開(kāi)放接受PayPal付款，極大地方便了海淘用戶的跨境支付;而海淘者在消費(fèi)過(guò)程中遇到了問(wèn)題，也能通過(guò)郵件的方式與Chemist Warehouse取得溝通，Chemist Warehouse方面一般會(huì)在2天內(nèi)迅速進(jìn)行回復(fù)與處理。

　　有行業(yè)人士分析，跨境電商早期的發(fā)展會(huì)依靠政策紅利、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品類豐富度，但終還是會(huì)回歸到零售層面的競(jìng)爭(zhēng)——品牌，供應(yīng)鏈和服務(wù)體驗(yàn)。作為澳大利亞優(yōu)秀的商業(yè)品牌代表，Chemist warehouse為澳企出口中國(guó)探索出了新型的跨境模式。

　　在天貓雙十一的瘋狂中，3分鐘破百萬(wàn)、43分鐘破千萬(wàn)的成績(jī)，被來(lái)自澳洲的 Chemist Warehouse 獲得。