近日，我在一家商場專柜買了兩雙童鞋。3月5日，其中一雙黃色的開膠脫皮，拿去專柜，銷售人員說得拿去廠家鑒定。幾天后我接到電話通知，說是消費者的責任不修不退，我不同意(詳情請見3月15日南國早報6版)。一直到3月14日，銷售方一直沒有任何答復和處理辦法。作為消費者次遇到這種情況，一下子不知道怎么辦。14日早上看早報的時候，發現了早報的“3·15在行動”的活動，便抱著試試看的態度撥打了熱線電話，15日一早就發現我的故事被刊登了，并且給我出了維權的主意。我按照12315的解答再給專柜打電話，陳述了我的維權理由，這次他們爽快地給了答復：馬上給我退貨。維權之后我除了喜悅，更多的是思考和憂慮。

　　我很有感觸：先12315真正幫老百姓維權，其次早報真正幫普通老百姓解決身邊事兒，再次商家對商品的質量問題的普遍不作為讓消費者的維權變得異常艱難。我多么希望商家能夠認真把質量搞好，把售后問題處理好，還老百姓一個開心愉悅的購物過程。