精細化時代，分人群運營越來越重要。研發(fā)了這么多年，大家產(chǎn)品做得都差不多了，剩下的拼什么？當然是拼服務。
近期，阿里CCO數(shù)據(jù)顯示，每天晚上凌晨0點-5點，約有1.5萬新手媽媽會在線找客服聊天，聊改變的人生軌跡，聊家庭，偶爾也聊曾經(jīng)的理想。
新手媽媽的生活幾乎全和孩子有關。向客服咨詢時，新手媽媽問得多的問題是“新生兒可以用嗎？”、“這個適合多大的寶寶？”
而新手媽媽初為人母，同樣需要被關愛。基于對新手媽媽人群的洞察，近期45家品牌推出了一個新手媽媽陪伴服務，客服不僅負責回答問題，還會陪著聊家常。
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