筆者是一名母嬰行業培訓講師，主要做門店培訓，訓練營及媽媽班。

　　2020年，新冠疫情給整個社會帶來了不容小覷的影響，零售經濟當其沖。母嬰門店客流量下降，廠家也無法做線下訓練營媽媽班等培訓，這次事件對母嬰行業來說是一種機遇也是一種挑戰。

　　近幾天，我給河北邢臺區域做了幾場微課，有門店導購的，也有消費者微課，這幾場微課講的都是關于免疫力相關。

　　通過這幾場微課，可以了解到消費者經過這次病毒事件后對免疫力這個詞關注度比較高，開始對免疫力重視起來，包括課后寶媽們提問的問題都是關于寶寶抵抗力相關的問題，及怎么去讓寶寶少生病等問題。由此可見，消費者的重視程度。

　　在特殊時期，消費者不出門，母嬰門店見不到顧客，但是母嬰門店也一定不能松懈，那母嬰門店應該如何去做：

　　1、 導購不斷給自己充電

　　利用充足的時間，可以接受培訓，或者是自學些相關育兒知識，包括如何利用飲食提升抵抗力、護理措施，辯證能力等。

　　現在特殊的時期，有的母嬰門店會大肆宣導吃提高抵抗力的產品，補充免疫力營養食品是一方面，但是抵抗力的提升跟平常飲食生活作息等也有很大的關系，所以我們推薦提高抵抗力產品的同時，也要有給與飲食等方面的建議，多方面提升寶寶抵抗力。

　　2、 安排線上消費者培訓

　　安排微課并不是單純的安排邀請這么簡單，而是一定要精準邀約顧客做微課堂培訓，至少提前三天做宣傳，開課前進行預熱，設置課程互動獎勵，這樣效果會比較好，可以提前在消費者微信群溝通寶媽們當下比較關注的話題，安排相應的培訓課程，提前了解寶寶出現問題，找寶媽痛點，微課設置互動獎品等，給河北邢臺做的微課，跟老板聊得時候就是這樣做的，寶媽反向比較好。

　　3、 做寶媽的線上育兒顧問

　　現在這種特殊時期，無法接觸消費者，無法面對面指導寶寶問題，但是我們可以做線上育兒顧問，可以定期在微信群里發送相關育兒知識，寶媽有問題可以做到及時回復。

　　4、 送貨上門

　　特殊時期可以線上銷售，在安全防護的情況下，做到送貨上門服務。

　　5、 線上宣傳

　　導購不僅可以在微信群發送育兒知識，也可以通過朋友圈的形式轉發相關信息內容。收集相關案例分享朋友圈等，給消費者做完微課可以讓寶媽們分享收獲轉發朋友圈，設置相關獎勵。