“我想我們都面臨了一個不確定的年代。”今天，在廣州舉行的中國乳制品工業協會年上，美贊臣營養食品公司高級副總裁及大中華區總裁游佩瑜表示，該公司希望能夠與行業一起來擁抱科技和消費的新浪潮。

　　游佩瑜說，現在是一個快速變化的時代，以“互聯網+”、“工業4.0”為代表的生產技術革新引發了一場消費關系的大解放。“我們可以大膽預測，未來的消費關系是消費者和生產者的一個逆向生產過程，整個社會供求關系將重建。”

　　她指出，在這個年代里，產業成長有下行的壓力，產業的結構也有待調整，供需也不是非常平衡，中國乳業和幼兒配方粉面臨轉型期的挑戰。

　　“面對新經濟結構和消費形態的變革，美贊臣的體會是創新需求，團結協作。”她說，其中的創新需求是以消費者為核心，以科學為基礎，涵蓋了產品層面、服務層面兩個層面的需求創新。

　　游佩瑜說，以消費者為核心的嬰兒配方奶粉，其產品創新就是需要不斷接近嬰兒的天生營養需求，包括那些有特殊疾病的嬰兒所需要的特殊營養，嬰兒配方粉的研發和生產制造的基礎都是科學，包括幼兒營養及母乳研究的科學，是食品中“科技含量高的品類”。

　　在談及服務創新時，她以近爆紅的傅園慧表情包指出，這群真實有個性的年輕人正在成為中國乳業以及幼兒配方奶粉行業主流消費人群，他們每天生活在數字化環境里，重視分享，非常喜歡自我表達，有著鮮明的消費觀，品牌必須思考如何與他們溝通和發現其新需求。

　　她說，近美贊臣通過騰訊大數據等找到和90后年輕媽媽更多溝通的新途徑。她們更青睞于移動終端設備，更樂于觀看視頻節目，同時在QQ空間、微信等等社交平臺90后用戶群占據的優勢。

　　“通過將美贊臣客戶管理關系系統和各大數據系統對接，我們也更清晰地了解了這些90后媽媽用戶圖象。”她指出，這些數據不但可以指導品牌和消費者更精確地溝通，也為品牌在服務領域的創新和拓展指明了方向。

　　在論述團結協作時，游佩瑜表示， 幼兒配方奶粉行業直接面對敏感的消費人群，行業的健康發展需要企業、政府和學界的高度合作，這種協作是把消費者利益放到高，以消費者為核心，以科學來當做協作的基礎和紐帶。

　　她說，在制定行業相關的法律法規的過程，需要非常科學和嚴謹，前期廣泛調研，企業和業界相關人士廣泛地參與討論。“以合作的角度和深度來說，現在都做得比過去更好，更為深遠。”此外，她提出在消費者溝通領域，也需要業界通力合作。