母嬰市場一直是個熱門領域，同時也是消費者核心的消費領域之一，但又是痛點較多的復雜領域。隨著國家“全面二孩”政策的落地實施，母嬰市場迎來了消費再升級和“二孩”實施的雙重紅利。母嬰零售商將如何面對新的市場環境？

　　4月7日，京東母嬰在京舉辦了戰略發布會。針對二孩時代痛點，京東母嬰正式發布三大戰略—— 品質化戰略、社群化戰略、個性化戰略，致力于為消費者提供更具品質、更加專業、更加個性化的全面服務。

　　京東母嬰三大戰略直擊市場“痛點”

　　發布會上，搖籃網CEO楊國直指母嬰消費市場的十大痛點，即母嬰產品多、難以辨識；產品價高、開銷大；質檢體系待完善；產品城鄉差異大；海淘周期冗長；商家重銷售輕指導；專家供需緊張；社群依賴性高，但平臺有限；定制化服務止于理念；育齡女性就業受限等，涉及地域、產品、溝通等三方面局限。

　　母嬰消費是剛需，若上述痛點得不到根本解決，便只能是被動式釋放消費紅利，難以實現市場的爆發式增長，同時還會留下消費隱患，更達不到的購物體驗。作為中國奶粉、紙尿褲的線上大零售商，京東母嬰推出三大戰略的核心目標，便是消除市場痛點，為消費者“松綁”，真正突破發展瓶頸，促使母嬰電商進入全面健康的上行軌道。

　　京東母嬰發布的品質化、社群化、個性化三大戰略，是針對市場上產品、地域、溝通三類痛點開出的“一劑良藥”。品質化戰略方面，京東通過品牌直供方式，從源頭保障產品品質，嚴格執行京東360度質量保障體系，從采銷、運營、技術、物流、售后、質控六大流程入手，確保為消費者提供優質的購物體驗，對假貨“零容忍”；搭建母嬰社區——媽媽邦，打造專家資源庫，推出豐富的優質內容，以視頻、活動、互動等方式給消費人群輸出知識和提供互動機會。同時打通微店，依托微信社交鏈，增強消費溝通體驗，全面落實社群化戰略。后，個性化戰略方面，真正實現用戶生命周期管理，結合不同用戶的需求屬性，建立寶寶專屬檔案和成長計劃，提供個性化服務。可以說，京東母嬰三大戰略劍指二孩時代痛點，意在消除母嬰消費存在的難題。

　　三大戰略落地實踐京東寶貝趴領跑“棒”

　　三大戰略如何落實？發布會現場，京東母嬰宣布開啟“京東寶貝趴”線上、線下主題活動，不僅提供線上低至“滿499減200”的超值優惠，更針對市場“痛點”開展多樣化的延伸服務，以消費者可見、可感的方式，落實踐行其三大戰略。

　　母嬰品類是非常敏感的品類，消費者對其品質的要求要遠高于其 他品類，此次京東寶貝趴通過一場盛宴宣告了其“品質化”，好奇、惠氏、雅培、美贊臣、愛他美、雀巢、幫寶適、花王、尤妮佳、大王、貝親、樂高、美泰、好孩子等國內外知名品牌，悉數參與京東寶貝趴的線上大促活動；在線下的寶貝趴中，樂高、澳貝、費雪、貝恩施、愛得利、好奇、惠氏、幫寶適、尤妮佳、大王、雅培、美贊臣、達能等各大品牌紛紛布展，讓家長和小朋友在嬉戲中，體驗其產品的優良品質，不僅奠定了這場活動的品質化調性，更是給母嬰消費者的一劑定心丸。

　　同時，京東母嬰集結了眾多專家通過線下、線上兩種方式為消費者答疑解惑，踐行社群化戰略，沈月華、王俊麗、余美瑾、崔玉濤育學園專家咨詢團、麥漸芬、徐潤華等十幾位知名母嬰專家出現在京東寶貝趴的專家名單上。對于消費者來說，這是一種延伸服務，而對于京東母嬰及其平臺上的商家來說，也能借助這種專業形象的塑造以及針對性內容的輸出，提升自身品牌形象與美譽度。近期，京東攜手美拍APP推出的#京東寶貝趴#有獎互動，更是通過有趣的活動形式，強化了其社群化特征。

　　另外，京東超市針對不同時期寶寶的不同產品需求，將寶寶劃分為不同的成長階段，以對應樓層的形式提供與年齡層相匹配的商品，并推出齊全的搭配方案及優惠套裝，即使沒有經驗的新手媽媽也可以在獲得商品特惠的同時，為自己的寶寶挑選到適合的產品，京東母嬰用實際行動，踐行了其個性化戰略。

　　業內專家認為，國內的母嬰電商大多是銷售平臺，對母嬰消費人群而言，他們更加渴望獲取專業的母嬰知識、育兒經驗和優質服務，而非簡單的產品優惠。京東母嬰的三大戰略無論是品質把控、社群互動，還是定向更精準的個性化成長計劃，都真正實現了把母嬰消費提升到了服務層面，這也是觸動和直接占領年輕母嬰消費群體的“良方”。只有服務好用戶的同時，才能實現母嬰消費市場的大化釋放。