孩子王CEO徐偉宏在發布會上說起孩子王的高速增長時表示，孩子王其實只是做了一件事——到顧客中去，從會員中來。不同于其他企業的經營商品，孩子王經營的是顧客關系，通過大數據精準分析顧客需求，通過會員活動維系顧客情感，通過育兒顧問為顧客提供優質體驗，創造顧客價值，甚至創造顧客需求，一切以顧客為中心。而這一切其實可以濃縮成一句話，孩子王做到了“更懂你”。育兒顧問在這其中扮演了舉足輕重的作用。

　　“育兒顧問”是孩子王專業的育兒服務品牌，在本次發布會上孩子王對其進行了正式的推介，足見育兒顧問在孩子王企業體系當中的重要地位。目前，在孩子王的每一家門店，都有一個專業、有愛的育兒顧問團隊，她們能為顧客提供一站式育兒服務。她們及時滿足顧客需求，創造滿足，與顧客建立長期的互動關系，孩子王育兒顧問以專業、細心、貼心的服務贏得顧客的信任和認可。

　　孩子王育兒顧問早已成為了數百萬媽媽們的好幫手，成為了懂媽媽的那群人，而這也讓孩子王有足夠的底氣不斷地在線下拓土開疆，門店數直線上升。

　　孩子王育兒顧問讓“我以為”到“媽媽們想要”

　　中國是一個多元化、多層級的市場，經濟發展的不均衡、文化與歷史的多樣性導致不同區域的媽媽們、同一區域的不同層級的媽媽們，在挑選母嬰服務時會表現出明顯不同的需求與價值主張。而伴隨著互聯網成長起來的8090后媽媽們，在育兒需求上更是有著不同以往的訴求。8090后媽媽們不愿被購買、被指導、被教育。她們內心有一種對“我的孩子我主張”的渴望。她們更傾向于總結形成自己的孕育經驗，她們更注重專家和朋友關于寶寶喂養的建議。她們的需求是充滿個性化的。

　　企業以自我為中心的的傳統觀念已顯得不合時宜，而孩子王育兒顧問的出現，讓8090后媽媽們覺得在育兒方面找到了知己。因為育兒顧問真正了解她們育兒的需求，孩子王育兒顧問提供的正是她們想要的。

　　孩子王育兒顧問為什么能滿足媽媽們的需求

　　先，孩子王育兒顧問對選人有清晰的界定，在招聘育兒顧問時會通過筆試、面試和情景模擬這三種方式考核應聘者的人格特質、價值觀、工作態度和專業素質。

　　同時，孩子王關于育兒顧問有非常完整的培訓體系，能讓各個層級的育兒顧問得到針對性的培養;同時孩子王的內部知識庫便于育兒顧問們進行自我學習不斷成長。

　　重要的一點是孩子王育兒顧問的角色定位不是銷售、不是老師、不是專家也不是長輩，而是8090后媽媽們的知心姐姐。育兒顧問理解她們，會處于平等的地位和她們互動，會站在她們的角度進行換位思考。這就可以做到與媽媽們心意相通。

　　孩子王育兒顧問既懂得媽媽們的需求，又有豐富的育兒經驗和育兒知識去滿足媽媽們的需求，所以育兒顧問往往會和媽媽們之間形成一種強力紐帶。截止目前，在孩子王全國各個門店總計擁有3000多名專業育兒顧問，服務超過300萬會員。

　　孩子王育兒顧問能為媽媽們提供哪些服務

　　如果你是一個準媽媽，在懷孕過程中遇到了各種各樣的困擾和煩惱，需要專業指導，為你隨時隨地排憂解難;如果你是個產婦，在月子期間遇到的棘手麻煩和困惑，需要一個專業產后幫手來幫助自己迅速而科學的產后恢復;如果你是個新生兒媽媽，缺乏科學的育兒經驗，需要一個經驗豐富的免費“月嫂”給予你科學的照料和指導。

　　諸如上述此類涉及母嬰相關的問題，孩子王的育兒顧問都能給予專業貼心的幫助。從媽媽們的心理輔導到寶寶日常生活護理、營養搭配科學建議再到育兒知識、育兒經驗的免費咨詢，孩子王育兒顧問在媽媽們的心目中往往會同時擔負著多重角色：兒童成長培育師、營養師和母嬰護理師等等。

　　孩子王與媽媽們之間的感人事跡不勝枚舉

　　當孩子王的會員初為人母時，孩子王的育兒顧問會在產后提供及時的上門服務，時間進行醫院探訪，并提供專業的產后恢復知識指導及經驗分享。在新媽媽行動不便，育兒顧問還會將兒童成長所需各種商品免費送貨上門，還為孩子提供理發等日常照料，在孩子成長時，孩子王的育兒顧問則會在你需要的時候提供上門理發、新生百日禮等后續服務。從孕嬰童商品到育兒知識，孩子王育兒顧問將伴隨孩子成長每一刻，時刻為成長助力。而由此形成的這層特殊的紐帶關系，孩子王育兒顧問與顧客家庭之間往往會發生各種或感人至深、或溫馨美好的事跡。

　　在本次孩子王的發布會上，有一個環節叫做“百店講壇之育兒顧問”。由三個育兒顧問和三個她們各自服務的會員在論壇上分享發生在彼此之間的故事和心得體會。雖然沒有什么驚天之事也沒有什么豪言壯語，有的只是發生在日常生活中的各種瑣碎片段，但這其中飽含的情感卻是異常的豐富。終出現育兒顧問與會員相擁而泣的場景，你絲毫不會覺得這是在矯揉造作，而是會真切地感受到人與人之間的偉大情感。

　　有一個孩子王的會員在談到自己眼中的育兒顧問時，她用的一句話是“懂我的人是你”。這應該是許多被育兒顧問服務過的媽媽們的共同心聲，而這正是孩子王所力求做到的事情。