強生生產一系列個人護理產品，如嬰兒洗發水、痤瘡霜和除皺乳液等。8月15日，強生宣布，公司計劃到2015年年底，將一些潛在的有害化學物質(如甲醛)從其系列消費者產品中“驅逐”出去。由此，強生將成為業內家作出如此廣泛承諾的大型消費者產品公司。

　　環保團體施壓

　　強生新公布的行動將這一計劃擴大到成人用品，包括知名的藥店品牌，如露得清(Neutrogena)、Aveeno和可伶可俐(Clean & Clear)。

　　強生負責消費者健康品牌產品管理和毒理學的副總裁蘇珊·內特斯海姆(Susan Nettesheim)表示，公眾對個人護理產品中某些成分的安全性一直在開展討論，我們對此作出積極的回應確實很重要。

　　過去幾年來，環保和消費者團體一直在向強生及其競爭對手施壓，要求它們將有害成分從產品中清除出去。

　　美國環境工作組織(EWG)主席肯尼思·庫克(KennethA.Cook)對強生的決定表示歡迎，他說：“我們從來沒有真正看到過一家生產個人護理產品的大型公司像強生這樣采取實質性的行動。”

　　2009年，由EWG等組成的一個聯盟“安全化妝品運動”對幾十種兒童用產品的含量進行了分析，結果發現，許多產品含有兩種特別讓人擔憂的物質：甲醛和二惡烷。消費者在洗發水或乳液的背面不會找到列明這兩種物質的文字，因為它們在技術上都不屬于一種組成成分。

　　去年，甲醛被美國政府確定為一種致物。季銨鹽-15和乙內酰脲(DMDMHydantoin)等一些常見防腐劑會隨著時間的推移釋放出甲醛，而這些防腐劑確實會出現在產品標簽上。在動物實驗中，二惡烷被發現與癥聯系在一起，該物質是在一種工藝過程中產生的，這種工藝過程通常被用來讓其它成分對皮膚更溫和。

　　尋找替代物質

　　強生還計劃逐步清除與健康問題有關的其它成分，包括鄰苯二甲酸鹽(它有多種用途，如降低噴發定型劑的僵直效果);幾種香料成分;以及三氯生，這是用于肥皂中的一種抗菌物質。強生將從嬰兒產品中清除所有的對羥苯甲酸酯(一種防腐劑)，并從成人用產品中清除其它一些對羥苯甲酸酯。

　　內特斯海姆表示，這一計劃是一項重大的任務，它需要在研究和開發上投入巨資，以尋找到可以合適替代這些組分的物質，這些成分在工業領域中的應用很普遍。她表示，需要確定新的供應商，并對它們進行審核，也需要開展試驗工作，以確保替代性物質的安全性。強生拒絕透露這項計劃將耗費多少資金。

　　由此，強生面臨一項復雜的任務：對受到一代又一代消費者歡迎的產品進行適當改良。比如，強生的嬰兒洗發水已在市場上銷售了50多年。

　　內特斯海姆表示，消費者的認可很重要，如果對產品重新進行配制，而人們并不喜歡它，那么，這確實會帶來風險。

　　公共關系左右逢源

　　“安全化妝品運動”組織將繼續對其它化妝品和消費者產品公司施壓，讓它們緊跟強生的步伐，這些企業包括雅詩蘭黛、寶潔、雅芳和歐萊雅。

　　2010年，寶潔對HerbalEssences洗發水重新進行了配制，將二惡烷的含量限制在微量水平上。寶潔的汰漬洗衣粉也受到一些環保組織的密切關注，因為這種產品含有少量的二惡烷。

　　寶潔高級科學研究員蒂姆·朗(TimLong)表示，公司與消費者公開交流產品的各種成分，其所有產品都符合監管要求。

　　雅詩蘭黛在一份聲明中說，公司生產的所有產品都堅持嚴格的安全標準，在產品銷往的每個國家，都遵守當地的法律法規。

　　對強生來說，公司在處理公共關系上要做到左右逢源：一方面要將自己塑造為愿意作出廣泛改變的企業，另一方面，它又要讓消費者放心，現有產品是安全的。這對強生來說甚至更重要，因為近年來，強生經歷了一系列嚴重的產品召回事件和質量失誤。為此，強生開設了一個新網站，專門向消費者解釋這種變化，并稱這種變化“超越了安全”。

　　庫克并不認同化學物質的安全性。但是，有一點他是認同的，人們對洗發水瓶子上列明的一些成分有很大的興趣，他指出，EWG建立了一個產品安全數據庫，該數據庫的頁面瀏覽量已達到數億次。這充分表明，如果生產廠家高度重視消費者的這種興趣，它們將贏得市場。