蜜豆網作為中國嬰童行業的新興垂直門戶網站，對在嬰童行業B2C電子商務領域處于領軍地位的紅孩子一直關注。紅孩子現在的發展現狀是怎樣的，以后的發展思路又如何，在當前的經濟形勢下有哪些應變思考？就這些問題，本站記者對紅孩子副總裁張惠珉進行了專訪。

    記者：張總，您好！紅孩子幾年來的業務發展很快，原因是什么？

    張惠珉：2004年的6月份，紅孩子正式從母嬰的垂直產品系統開始這個業務。經歷了四年時間，重要的，我們始終還是以顧客為核心的業務模式的不斷給顧客提供服務的盈利模式的建立。我們與傳統的零售有很多不同，與線上的業務也很不同，我們為顧客提供了一個隨時隨地實惠到家，7天24小時的服務。這些年客戶對我們產品始終的認可這一點來講，也始終是關鍵的一點。

    記者：相對同行業中的競爭對手，你們的差異化在什么地方？

    張惠珉：現在的競爭已經比較多元化了，以前我們早的時候是母嬰產品線，我們像母嬰行業的一些，主要是行業的參與者。現在有一些不同，我們的方向是要一站式家庭購物。這樣我們從單一的母嬰產品線已經擴大到包括化妝、健康、家居、3C、服飾綜合類的，嚴格講還不是門戶，更像為你提供家庭購物便利的綜合的多渠道的平臺。

    記者：我記得不知道是徐總還是李總在博客里面寫到紅孩子當時創業的時候一些故事。他說了怎么拓展渠道。他說在醫院的門口，如果把所有醫院的婦產渠道都鋪開，把產品、卡、雜志就會鋪到這些嬰兒和孕婦的手里面。

    張惠珉：其實剛才你提到的那個，母嬰是一個垂直市場。相對來講，我們準確的講又是一個細分的市場。我們是為會員提供服務，我們就要找到我們的會員，哪些人是真正需要我們產品服務的人群，在早創業的時候在醫院、防疫站、孕期的媽媽和孩子相關的場所。我們去跟他們做一個接觸，把他們開發成我們自己忠實的會員。今天我們這個模式又不同了。因為我們還有自己的網站，我們有兩個網站，這兩個網站定位各自有所不同。我們綜合從目錄上和網絡上都能夠獲取我們更加廣泛的家庭會員，所以我們會員的年齡也在進一步的年輕化。

    記者：而且現在不僅僅是限于小孩的，也擴展到其他？

    張惠珉：所以我們叫一站式的家庭購物。

    記者：您是負責營銷的，今年你們的銷售額是多大的規模？

    張惠珉：今年我們是10個億的規模。跟去年相比我們的增長幅度非常大。不同的產品線情況不一樣。因為母嬰可能就是不到一番，其他的產品線是幾倍。

    記者：投資人對你們現在的情況怎么樣？他們是什么樣的看法？因為現在有很多的危機。不得不考慮一些建議、想法。

    張惠珉：投資人對公司的整體經營情況還是非常滿意的，面臨這么大的一個市場，隨著消費的行為不斷轉換，人們已經從單一的零售和線下的市場店，也在有更多的渠道來選擇這種商品，更重要的是來自紅孩子公司未來的發展潛力，我們盡量多渠道交叉營銷，這是我們主要的跟我們顧客互動的策略。

    記者：談到未來的發展潛力，可以稍微展開一下。

    張惠珉：先，點我們從單一的母嬰產品線，把我們真正的一站式購物的家庭購物的理念在我們顧客心目中能夠樹立，能夠讓消費者認可。我們與傳統的零售有所不同，他們比較多的是產品很多，一次購齊，我們的一站式更多的強調，也許你打一個電話就全部搞定。從訂購到送貨上門這樣一個整體的購物體驗的一站式。這一點來講，我們在服務上要提倡的是核心理念，口號就是隨時隨地實惠到家。我們還有網站，這樣綜合，他可以在方便的時候，用目錄來購買。目錄比較真實，看起來也比較可信。 同時，我們在網絡上可以點擊進行購買的。這樣提供一個便利。

    第二，我們真正能夠打造一個顧客認同的一站式購物的理念，這主要是在產品方面。比如說我們從單一的母嬰，一定要把現在消費者特別喜歡的、認可的化妝、健康、3C進一步的做大做好。

    第三，組建全國性的網絡。08年一年我們的分公司已經到了16個城市。在09年我們會進一步增加我們在全國網絡覆蓋的效益。通過這樣一個網絡能夠達到真正意義上為普遍的中國消費者提供更好的服務這樣一個目的。

    記者：談到讓顧客滿意，有兩個方面的因素，個是訂貨的速度怎么樣，第二個是質量怎么樣，你們怎么會在物流和產品方面保證？

    張惠珉：紅孩子現在有幾塊東西，通過前幾年的摸索已經變成了自己的核心競爭力。比如說關于 產品質量這方面的問題。其實我們是在幫助顧客進行優先、精選。在我們的目錄和網絡上銷售的商品，尤其是目錄，是我們宣布商品承載的渠道平臺，這些商品是我們根據會員的數據庫和會員的需求，為他們特別精選出來的商品，這些是在市場上非常有知名度的品牌。也有很多是可以找到我們適合自己會員特別喜愛的一些差異化的商品。這一塊，我們也是以客戶為中心的為客戶而打造的這個平臺。除此之外，我們在整個支付和物流系統上面。對于虛擬的電子商務這一塊是非常重要的部分。我們跟14家銀行都有合作。你打一個電話到我們的客服中心，我們的服務商可以幫助你，像很多網上購物一樣，當時可以刷卡消費。還有一部分可以通過在現場的，比如說現場收款的方式。貨到付款。另外，也可以在送貨上門以后刷卡，幾種方式都有。非常的方便，也有一些預付費業務。你買一些商品送給自己的朋友，可以預付，我們幫你把這些禮品和商品送到幾十個、或者十幾個你需要的地點。

    第三，我們的物流也是非常的特殊，在全國完全是我們自己的公司，我們有第三方公司但是非常少，基本上都是紅孩子物流。我們包括了我們的送貨質量、公司形成等等方面。通過規模化的經營以后，在北京市的某一個商圈地點，這個寫字樓的地方，我們的送貨員一天可以送幾十單。我們可以承諾現在目前要求很高的時間。基本上很多單，就是今天下完定單以后，隔天就可以送到。對于商品支付物流這幾個方面是我們目前很核心的業務組成。

    記者：你們和、當當的正面競爭也比較多一些？

    張惠珉：有一定的競爭。因為有一些網站純互聯網的營銷模式，目前當然有在向產品線擴展的方式。但是整體還是以相對比較集中的產品線為主的。當當以圖書為主的，也涉及到其他的方面的。現在我們講電子商務這一塊已經是一個廣泛的范疇，不單是互聯網這一塊，我們的組合是多渠道交叉營銷，為客戶提供一種便利。所以，我們特別要強調我們在目錄這一塊業務是比較重要的一塊。對消費者的體驗這一部分。這一塊是我們區分于其他網絡公司很重要的一點。而這樣相應會讓我們的產品線的營銷效率和體現方式。以及相應的服務體驗是不一樣的。某一類產品線經過很長時間的積累，也許數字目前還達不到我們公司比較短時間的積累。我們在目錄和互聯網結合的時候，有一個協同效應。

    記者：關于產業，現在經濟不太好，暫時沒有太多的顯現。對網上的購物會有一個什么樣的影響？會促進我們的網上購買欲望還是會萎縮？

    張惠珉：這要從幾個層面來看，，從無店鋪經營來講，效率比較高。相應來講，因為現在是買方市場不斷強勢的驅使下，互聯網的社區、搜索工具，互聯網會通過相對成本的優勢，能夠更好得到顧客的認可，也就是價值的認可，不單是價格。隨著市場的變化以后，我們對于金融體系到實體經濟的結構變化我們不是很明朗。但是對于一些消費指數、消費方向都會有一些新的變化。隨著市場的變化以后，也可能在某一些局部市場上面，消費者的能力會有所減弱。但是整體來看，應該在這個時間對于無店鋪經營，或者是電子商務這一塊是一個很好的機遇。當然會有挑戰，但是是一個非常好的機遇。借這個機遇，一些注重效率、以顧客為中心的公司會有很好的發展。

    記者：我們也希望紅孩子明年有一個非常好的發展。

    張惠珉：謝謝。