項目主體：英特爾營養乳品有限公司
    項目執行：博誠智杰公關顧問公司
    獲獎情況：第六屆中國佳公共關系案例大賽危機公關類銀獎

    項目背景
    生產多美滋奶粉的英特兒營養乳品有限公司，于1992年在上海正式成立。作為丹麥獨資，專業生產乳制品的企業，英特兒營養乳品有限公司是丹麥在華投資的大項目之一。英特兒公司自成立以來就致力于將國際化的管理經驗、先進的研發和生產技術與國內豐富的乳品原料資源相結合，逐步成長為國內專業生產幼兒乳品的知名企業和幼兒系列配方奶粉和兒童營養食品的專家。由英特兒營養乳品有限公司在國內生產和銷售的“多美滋”品牌奶粉系列在全國取得了良好的聲譽和消費者的廣大好評，成為中國乳品市場的者。
    正是這樣一個優秀的企業與品牌在2002年7月中旬卻遭遇到了一場的危機：7月中旬，南京的一家媒體在轉載國外報道時，未加核實地將在泰國被召回的Mamex和Mamil產品與上海英特兒營養乳品有限公司生產的多美滋奶粉加以混淆并報道。該消息一經刊登，立刻引起了各方關注，很多網絡媒體加以轉載，部分重要城市的主流媒體也對此事進行了報道，一時間，以誤傳誤，負面消息在全國一度呈蔓延之勢，致使廣大公眾對于多美滋奶粉的質量產生了疑惑和不信任感，眾多消費者紛紛提出質疑，要求英特兒營養乳品有限公司作出相應解釋。與此同時，部分地區銷售店內的多美滋奶粉也因被誤解而被迫下架，退出銷售。上海英特兒營養乳品有限公司和多美滋品牌面臨并遭受著一場巨大的損失和危機。

    項目調研
    l傳播目標：
    1.在短時間內迅速遏制錯誤消息的進一步擴散和傳播
    2.澄清錯誤消息，加以正確報道，盡快消除消費者的顧慮和疑問
    3.及時重塑多美滋品牌的優質形象，樹立消費者對多美滋的信心
    l傳播策略：
    1.即刻制定對外聲明書，將正確及重要信息列入公司正式聲明中
    2.積極聯絡全國各主要城市的媒體，發放正式聲明書，一對一地溝通、澄清，迅速遏制錯誤消息的進一步擴散和傳播
    3.溝通媒體，將正確信息發布并進行連續報道，加大品牌正面宣傳，以盡快有效地消除消費者的疑慮
    4.在危機得到基本控制后，在媒體上進一步宣傳多美滋奶粉的優質品牌形象，樹立并重建消費者對多美滋的信心