疫情的突然到來，確實(shí)給我們帶來了一些不便，先是人力資源的不足。

　　由于疫情管控，近 1/3 的員工無法正常返崗，為璽圓閣的團(tuán)隊(duì)服務(wù)帶來了極大的挑戰(zhàn)。

　　疫情開始時，院內(nèi)已基本是滿房狀態(tài)，在所客戶成人 85 余人，加上新生兒共計(jì) 100 余人，都需要團(tuán)隊(duì)專業(yè)、細(xì)心的

　　照護(hù)。因此，盡管困難重重，璽圓閣仍然堅(jiān)持疫情下高品質(zhì)運(yùn)營，為新生家庭提供特殊時期的保障服務(wù)。

　　令人欣慰的是，我們的一線在崗員工也始終秉承璽圓閣“用心呵護(hù)、全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，以專業(yè)、敬業(yè)的

　　精神面貌，為住所客戶們持續(xù)提供安全可靠的服務(wù)。我們相信，只要團(tuán)隊(duì)全體上下一心，嚴(yán)格做好消殺防控、專業(yè)專

　　人完成照護(hù)工作，充分發(fā)揮獨(dú)棟會所的安防優(yōu)勢，我們定將走過風(fēng)雨。

　　其次是物資問題，自疫情伊始，璽圓閣就有意識地進(jìn)行了生活物資與防疫物資的儲備，依托強(qiáng)大的自有供應(yīng)鏈儲

　　備，我們得以保障這段時間內(nèi)各項(xiàng)母嬰生活所需基礎(chǔ)物資的供應(yīng)不間斷。但隨著疫情不斷發(fā)展，我們?nèi)圆豢杀苊獾挠?/p>

　　到了部分特殊物資（個別食材如新鮮綠葉菜、海鮮食材、母嬰用品、配方奶粉、防疫物資等）短缺的困難。對此，璽

　　圓閣后勤團(tuán)隊(duì)積極協(xié)調(diào)，不惜人力物力，積極調(diào)配可用資源，迅速采買；并對接了多方愛心人士，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商達(dá)成

　　合作，為住所新生家庭的健康品質(zhì)生活提供了更加堅(jiān)實(shí)可靠的保障。

　　除上述的情況，關(guān)鍵的，還是新生家庭的就醫(yī)問題。為了保障疫情期間住所客戶的特殊就醫(yī)需求，璽圓閣提前

　　與所在的街道辦進(jìn)行溝通報(bào)備，在街道的幫助下與相關(guān)管理部門進(jìn)行接洽，確保了客戶就醫(yī)時的出行暢通。我們也提

　　前統(tǒng)計(jì)了不同客戶的分娩醫(yī)院，提前與醫(yī)院溝通聯(lián)系，根據(jù)情況為客戶配備出行所需的防護(hù)物資，確保客戶的就醫(yī)過

　　程安全、順暢。外出就醫(yī)的時候，璽圓閣專護(hù)師也會全程陪同，為客戶提供力所能及的幫助。作為獨(dú)棟會所，璽圓閣

　　一直有一套獨(dú)立的疫情防控體系，對外出就醫(yī)的新生家庭，護(hù)理部會在客戶外出就診前進(jìn)行注意事項(xiàng)的宣教，當(dāng)客戶

　　歸來后，也會在會所門口為他們進(jìn)行全面消毒，再進(jìn)行抗原檢測，確認(rèn)顧客抗原陰性后再送他們回到房間, 確保會所內(nèi)

　　部的環(huán)境安全。

　　當(dāng)然，特殊時期，我們不僅為在住客戶提供日常的照護(hù)工作，對所內(nèi)外的整體防疫安全工作也高度重視。先是

　　對客流的嚴(yán)格管控，在住所客戶的理解與高度配合下，所有在住新生家庭除特需就醫(yī)外，都做到了足不出戶，一應(yīng)服

　　務(wù)盡可能由團(tuán)隊(duì)入戶進(jìn)行操作。其次是積極配合防疫需求，定時進(jìn)行核酸、抗原檢測，做到應(yīng)檢盡檢；所內(nèi)全體人員

　　每 48-72 小時就會進(jìn)行 1 次全員核酸，非核酸日每天安排全員抗原檢測。與此同時，璽圓閣全院實(shí)施專人消毒，專人

　　管理，所有物品（食材，用品等）外包裝進(jìn)場前全部使用 75%醫(yī)用酒精進(jìn)行噴灑消毒，待靜置半小時以上，再進(jìn)入會

　　所。蔬果等食材均使用流動水進(jìn)行沖洗、并用鹽水浸泡后再進(jìn)行烹飪。各類用具在使用前也同樣會使用酒精、消毒液

　　進(jìn)行擦拭、靜置完成二次消殺后再行使用。

　　疫情期間，相關(guān)職能部門始終對我們十分關(guān)愛，在了解到我們即將面臨的物資短缺問題后，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇９┑钠髽I(yè)

　　渠道幫助我院滿足疫情當(dāng)下對新鮮食材的需求，為產(chǎn)婦和新生兒提供了住所期間所需的優(yōu)質(zhì)物資供貨保障。

　　璽圓閣自有的長期合作供應(yīng)商在這非常時期也給予了我們極大的支持，面對所內(nèi)大量的物資需求與嚴(yán)格的品控標(biāo)

　　準(zhǔn)，緊急調(diào)度了優(yōu)質(zhì)貨源，保障疫情期間的正常供給，助力我們平穩(wěn)度度過了這段物資緊張的時間。

　　行業(yè)內(nèi)的愛心專家基于對我院服務(wù)的長期認(rèn)可，在了解到我們對一些特殊母嬰用品的需求后，也時間幫助我

　　們協(xié)調(diào)了業(yè)內(nèi)渠道，解決了部分新生家庭的特殊需求，為我們帶來了疫情下的溫暖與感動。

　　璽圓閣是堅(jiān)持獨(dú)棟物業(yè)，獨(dú)立建造的月子會所。我們認(rèn)為，相比分享業(yè)態(tài)下的月子會所，獨(dú)棟月子會所始終是更

　　加安全可靠的存在，璽圓閣獨(dú)立的安保體系、防控衛(wèi)生體系、餐飲體系，確保了我們在疫情下也能正常為新生家庭提

　　供穩(wěn)定的服務(wù)，這也是很多客戶選擇我們的原因。疫情之下，獨(dú)棟月子會所，尤其是擁有自己獨(dú)立、成熟的服務(wù)體系

　　的月子會所會成為業(yè)內(nèi)的新利好， 已經(jīng)是顯而易見的了。

　　在此期間我們也接收了少部分臨時客戶，其中大多都是由于原訂的照護(hù)服務(wù)存在不確定性，以及信任我們的專業(yè)

　　性和安全性轉(zhuǎn)而選擇我們的。對此刻的他們而言，璽圓閣是非常重要的存在。這些來自新生家庭的認(rèn)可，就是對我們

　　不計(jì)時間與成本的投入，堅(jiān)持做專業(yè)、高端、獨(dú)棟月子會所的回饋。

　　一直以來，璽圓閣的初心就是用心做好母嬰服務(wù)，我們想要打造的，是可以穿越周期，覆蓋全面的，真正為消費(fèi)

　　者考慮的，為母嬰健康生活服務(wù)的產(chǎn)品，成為真正創(chuàng)造社會價(jià)值的健康品牌。疫情中，我們收到了諸多新生家庭的照

　　護(hù)需求，也有幸為多位產(chǎn)后媽媽提供了緊急援助，當(dāng)客戶選擇我們的時候，我們就知道，一切付出都是值得的。一直

　　以來，璽圓閣都在堅(jiān)持做好產(chǎn)品與服務(wù)，疫情之后也會堅(jiān)持不懈，繼續(xù)對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，探索更多產(chǎn)業(yè)模

　　式，將全新的母嬰照護(hù)產(chǎn)品帶到大家身邊。今年，璽圓閣品牌也有計(jì)劃進(jìn)駐多個新城市，為更多新生家庭提供專業(yè)可

　　靠的服務(wù)；我們也衷心期盼，能盡我們企業(yè)的力量，推動母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為母嬰健康事業(yè)，做出一份貢獻(xiàn)。