汪艷的人生格言是：用一生的精力來經營這個美麗事業。未來，愛伢吖將繼續以直營連鎖發展為核心，適當引入靈活多樣的并購合作、加盟合 =作等多種商業模式，將這份“愛”的事業傳承下去，用愛筑路，用心服務！

　　一位媽媽“愛的心路”

　　“回想十年前，剛到南沙， 初為人母的我，無論是在工作上，還是在家庭與孩子上都面 臨著沉重的壓力！”廣州愛愛伢吖兒童百貨有限公司（以下簡稱愛伢吖）總經理汪艷慢慢敞開心扉，分享著自己創業初期的心路歷程，“跟天下所有媽媽一樣， 我從少女時代轉換到寶媽時代，同樣面臨育兒的種種問題，我曾經煩躁過、焦慮過、緊張過，一個詞概括就是‘難過’，那個時候真是一個‘難過’的 時期。”她用略帶幽默的語氣，把人們輕松地帶入過去那個“難過”的時期。

　　2009年，開始定居南沙的汪艷，一邊帶著嗷嗷待哺的兒子，一邊思考著自己工作的著落。堅強獨立的個性，讓她意識到新生代女性不應該只是相夫教子，而是要有一份屬于自己的事業與夢想。正是這份創業的初心，讓她邁入一條服務母嬰的創業之路。

　　“我們當時手上的資金不夠多，跟家里借了兩三萬塊錢，開了家童裝用品店，開業時找了兩個親戚幫忙。開業的天生意很好，因為在開業之前我們就做了一些宣傳，發了很多宣傳單。開業的時候，那條路還沒有通，只有一家麥當勞。我就覺得這個地方以后會很有商業前景的，因為周邊有很多小區。”

　　汪艷擁有靈敏的商業嗅覺和前瞻性的判斷，這得益于從小家庭氛圍的熏陶。小時候的她，家里是做糧油生意的，她經常幫忙收錢找錢，從小就有著為他人服務的意識。再加上受開工廠的哥哥和做品牌商的弟弟影響，汪艷很想開創一片屬于自己的天地。家童裝用品店的生意很好，給了她繼續創業的信心。很快，她就在商場里面開了一個成人化妝品專柜。

　　汪艷回憶說：“那一年，剛斷母乳的兒子個子瘦弱，脾胃也不太好，我心里特別焦慮，想給他找營養好又安全的奶粉,為此走遍了南沙各大商場。但國外進口品牌的奶粉無論是品牌數量還是購買渠道都極少，又得不到專業的指導，真讓人無所適從。我甚至還每個月專門跑到香港去親自選購！” 推己及人，汪艷發現同一小區的同齡媽媽們也有同樣的經歷和體驗，“為什么不能更好地解決這些'難過'的體驗呢？為什么不能把品質好、更安全的產品帶給她們呢？”

　　汪艷想到做到，毅然決然地將商場里的化妝品專柜轉讓出去，轉身開了家母嬰零售店——南沙金洲店。為了這個不足60平方米的“愛心店”，她從選址、裝修、釆購到招人、開業均親力親為。人雖然瘦了黑了，但卻很充實、很快樂。“剛開始，顧客都不太信任我們，有著各種的顧慮和擔心。但我們堅持下來了，堅持嚴格挑選優質的品牌產品，堅持學習專業的育兒知識，堅持用自己的現代育兒觀念和真誠去打動每一位進店的顧客。正是這樣的堅持，讓我們活下來了，也讓顧客對我們有了真正的信任！”

　　走差異化之路，成為廣東母嬰行業翹楚

　　隨著南沙的大發展，人口的不斷劇增，這個剛開的60平方米小店得到越來越多的顧客信任，不少人專門從大老遠的地方趕來，“愛心店”顯然不能滿足當地旺盛的消費增長需求。時機就是商機，趨勢就是形勢。想到這里，汪艷再一次用決心與勇氣說服當時還心存顧慮的先生，克服資金與人員相對匱乏的困境，在南沙珠江中路開了第二家分店。在經歷了難度較大的結構性裝修改造后，分店迎來盛大開業，店鋪面積更大，品類更豐富，人員也更多……“2012年，我們所做的就是繼續開店。為了更貼近消費者, 2012年下半年，金洲社區醫院店也開業了！”這一切都為愛傍町母嬰連鎖 在南沙的長足發展奠定了基礎。

　　先見者明，先行者力。愛傍葉母嬰連鎖進入快速發展階段。2013-2016 年，在汪艷女士的帶領下，愛伢吖母嬰不斷優化產品種類、提升服務能力，同時開始往品牌化和專業化方向轉變。“這是差異化競爭的必然之路。” 汪艷感嘆道，“正是這個時期，我們注冊了愛伢吖母嬰連鎖商標并成立公司，組建后臺管理團隊。為提升內部員工的專業素質和崗位服務能力，我們每個月定期安排產品知識、孕嬰服務、銷售技巧、職業規劃等方面的專業培訓，打造學習型、專業型育嬰服務團隊。”在這個方向的指引下，愛伢吖母嬰連鎖富港店、黃閣店相繼開業，門店總數量已達五家，年營業額突破兩千萬元，穩固和強化了愛傍葉母嬰連鎖在南沙地區的影響力。

　　總的看來，愛伢吖的差異化經營主要表現在社區店和商場店方面，“我 們的商場店主要輻射方圓10千米的區域性客戶，周末的客流量非常大，基本上都是一大家子出來購物，也會有一些比較遠的客戶，因此客源具有流動性；社區店的客戶相對比較穩定，就是住在附近的人。不過無論是社區店還是商場店，因為都在高樓大廈旁，所以他們的共性是客戶受教育程度都非常高，收入也比較高，而且都偏向理性消費，就是在購物之前可能都要去對比下網店或海外代購。”

　　因此，根據不同店面的特性，在產品定位、人員配置和活動安排上也存在一些差異性。社區店的定位偏中低端，對員工要求相對較低，只要遵守紀律、懂點銷售和家庭婆媳關系就行。而商場店的客戶因為文化層次、消費觀念都比較高，外來人員也較多，產品定位偏中高端，對員工的綜合 素質要求更高。“比如我們在引進、釆購某個產品時，就要求員工能夠根據市場客戶的消費升級需求進行及時調整和定位，對一些滯銷的商品進行 優化,并及時告訴我們的釆購人員，要上哪一類哪一些產品，進行產品對接。”

　　用充滿愛的正能量塑造企業發展之路

　　“真誠待客，貼心服務是我們對消費者的承諾,但這一切都離不開人！” 為此，汪艷對內調整了員工的組織架構和薪酬機制，優化員工福利，搬遷到新的辦公場所，為員工創造舒適的辦公環境，鼓勵優秀員工加入公司的伙伴計劃。

　　盡管廣州的租金和人力成本非常高，但在用人標準上，汪艷仍然有著比較高的要求，“我們的員工學歷基本是中專、大專以上，小學的基本不用。因為這個社會變革得非常快，學歷太低的話，觀念轉變跟不上。員工很開心能賺到錢，主動性非常高。每次做活動，人氣都非常旺，大家十分團結。” 汪艷也非常注重團隊的互補性，“基本上一半本地一半外地，性格也是內外向互相結合，有人會說廣東話也有人講普通話。”

　　汪艷非常喜歡寶寶，喜歡媽媽，非常有愛心和善心，她和客戶有很多共同話題，每次都聊得很開心。汪艷認為孕嬰童行業本身就是一個幸福的行業，能夠從事孕嬰童行業，也是一件非常幸福的事。因此，她的不少店員都是原來的客戶，她們覺得汪艷充滿愛心和正能量，她的愛伢吖也非常有潛力，因此愿意和她一起奮斗。“我們的獎勵并不太多，關鍵還是人心比較齊，比較團結。這個就是公司的凝聚力。”

　　為了塑造這種凝聚力，汪艷專門用三四年時間來打基礎。她用女性特有的細膩和人文關懷，讓員工感受到愛。除了基本的福利待遇外，汪艷經常舉辦一些家庭日活動，邀請員工的家屬，包括公公、婆婆、孩子、老公等一起吃飯，做游戲進行互動，就像一個大家庭。公司會主動感謝員工家人對工作的支持，每年都會發放老人慰問金，大家都很滿足，也很開心。店里有不少員工是“80后” “90后”后媽媽，自從在愛伢吖工作后，心情變得開朗，人也自信起來，家庭地位和關系發生了改變，接待客戶時也 更加熱情。

　　“我們就是一個非常有愛的行業，在工作中她們的情緒受到感染，形成一種團結的氛圍，老板和同事互相關心,大家都有一種歸屬感。”汪艷表示, 每當有新同事進來，老員工都會主動傳達一種正能量。因此，接觸過愛伢吖團隊的人，都覺得她們不一樣，“有一次我派了兩個員工出去學習，那個老師說，我們這兩個員工是高于行業平均水平的，他很看好我們公司的發展前景、后臺的支撐能力、人員的配備能力對一個企業發展來說尤為重要, 現在我們仍在繼續培養和吸納更多的人才。”

　　與此同時，汪艷還重視對外提升品牌形象，重新設計了自身門店的VI形象，形成統一的門店輸出風格，增加了游泳館等服務性項目。經過一系列的優化調整后，愛伢吖母嬰連鎖于2017年強勢進駐南沙萬達廣場和番禺永旺夢樂城。愛傍葉母嬰連鎖萬達店憑借開業前期的會員招募與VIP卡的預售，開業兩天的營業額更是歷史性突破單店營業額新高。加上與萬達店同期開業的東涌店和2017年10月份開業的番禺永旺夢樂城店，愛伢吖母嬰連鎖直營店在2018年已達到11家，進一步強化了愛傍葉母嬰連鎖在廣 州南部地區的布局。

　　用認真負責的態度思考合作共贏之路

　　因為汪艷個人的魅力和愛伢吖巨大的發展前景，很多親戚朋友都希望能夠加盟合作，但汪艷認為：“我要對他們負責任，管理若跟進不到位，盲目擴張并不見得是一件好事。”

　　如今的孕嬰童行業競爭非常激烈，現代的“80后” “90后”購買東西，不再只看重價格,而是更重視環境的舒適度和服務的專業性，比如位置如何，停車是否方便，是否冬暖夏涼等。因此，重新開新店必須非常謹慎，不再像以前，開在哪里都能盈利。汪艷的理念是：寧可用高價去找一個好的店面，也不愿意用低價去找一個差一點店面。對于如何尋找店面的問題，汪艷表示，新樓盤附近沒有門店，是市場空白點，而周邊入住的年輕人也非常多，未來這兒的門店將非常有潛力。但這也需要良好的心態，因為頭一兩年可能無法盈利。同等條件下，她更傾向于一塊好的市場，雖然有很多店面， 如果位置選擇好，不用擔心客源問題，只需考慮如何吸引客戶入店。

　　汪艷說，拓展規模的前提，是先確定下一步的商業合作模式。她想到兩個方向，一個是內部創業，并購整合；一個是加盟合作。但無論哪一種，汪艷都希望能夠考慮長遠利益,而不是只賺眼前的錢。人才儲備基本完成后, 首先是優化供應鏈，要優先選擇與綜合能力強的廠家和供應商來合作。

　　汪艷解釋道：“綜合能力強指的是服務型的品牌商，而并不僅是一個經銷商。首先它要有非常好的優質產品，質量若是不合格，哪怕再賺錢的東西，我自己的孩子我都不敢給他用，我們是不會推薦給消費者的。其次，品牌商的團隊要非常有服務意識，在合作中能夠給雙方都帶來一些正能量的東西，比如員工培訓，能夠促進動銷的方案，還有售后跟蹤等。大家雙方都是用心去經營的。再次，雙方的定位要一致，未來都是齊心做愛心事業的，而不是說只賺眼前的錢。只有這樣才是我們首選的供應鏈合作伙伴。”

　　2018新年之際，愛伢吖母嬰連鎖經過周密的籌備和安排，成功舉辦第 一屆別開生面的母嬰文化節，融合品牌特賣會、教授專家坐診、消費者互動、精彩節目表演、月子中心咨詢等環節的綜合性大型戶外嘉年華，開啟了跨界深度合作的模式，大大提升了愛伢吖母嬰連鎖在同行及消費者心目中的知名度，兩天的活動帶來近一百萬元營業額的新高峰。

　　用一生的精力來經營這個美麗事業

　　2018年5月上旬，在一次全國公開課的主題論壇上，作為被邀請嘉賓之一的汪艷總結這些年來的從業經驗，深有感觸地說：“’養兒方知父母恩’，我們母嬰從業人員要運用強大的同理心與我們的顧客溝通，體察她們的不易。只有更好的產品質量、更高的產品性價比和更專業的門店服務 才能深入消費者的內心，才能引發消費者的口碑傳播！”也正是這一份初心的指引，讓愛伢吖母嬰連鎖擁有一份獨特的品牌基因。

　　大膽創新、與時俱進是母嬰新時代賦予母嬰從業人員的要求，面對未來， 汪艷向我們道出她的規劃：“母嬰零售服務是一個追求感官體驗，強化專業服務引導的綜合性產業，這個行業中消費者與產品永遠在更新變化中，我們將立足現在，進一步發掘自身的不足，傾盡心力對供應鏈和自身終端進行資源優化匹配、精準運營會員。”

　　2018年，汪艷給愛伢吖定了一個同比增長20%的小目標。為此，她率先引入業界領先的零售管理系統及會員精細化管理系統，進行會員全周期精準運營，從以前的經驗時代全面進入數據時代。愛傍聽將優選綜合能力強的供應商和廠家，達成共贏的戰略合作協議，根據自身會員精準營銷的策略，擴大供應商的遴選范圍，最大化滿足消費需求。

　　汪艷的人生格言是：用一生的精力來經營這個美麗事業。未來，愛伢吖將繼續以直營連鎖發展為核心，適當引入靈活多樣的并購合作、加盟合 =作等多種商業模式，將這份“愛”的事業傳承下去，用愛筑路，用心服務！