很多人都在講2018年屬于寒冬，我們確實(shí)也看到了生意難做、消費(fèi)下行、經(jīng)濟(jì)增速放緩等變化，但大家應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)這樣一句話：宏觀是我們必須接受的，微觀才是我們可以有所作為的。也就是說(shuō)即便當(dāng)下的宏觀環(huán)境對(duì)我們有一定的影響，但我們更應(yīng)該關(guān)注跟我們息息相關(guān)、就在我們周?chē)男≮厔?shì)。核心的是我們到底應(yīng)該做些什么？是洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)順勢(shì)而行，亦或行業(yè)趨勢(shì)逆流而上？換言之，這其實(shí)就是如何借勢(shì)和造勢(shì)的問(wèn)題，那么勢(shì)到底是什么呢？

　　母嬰用戶(hù)、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)新趨勢(shì)洞察

　　1、用戶(hù)新趨勢(shì)

　　作為渠道，我們先關(guān)注的是用戶(hù)，時(shí)刻了解用戶(hù)的變化，今天跟大家分享一下我們的用戶(hù)畫(huà)像。一是90后家庭，他們物質(zhì)富足、人格獨(dú)立、斷網(wǎng)即斷命、顏值即正義。何為顏值即正義？現(xiàn)在的90后新生代的媽媽愿意為一切美好的事物買(mǎi)單。二是二胎家庭，他們的占比已經(jīng)超過(guò)50%，二胎家庭的標(biāo)簽主要是科學(xué)育兒、理性消費(fèi)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)所以更懂得如何更好的教育孩子和帶娃。三是低線家庭，與一二線城市的高壓相比，三四線城市的家庭通勤時(shí)間更短、閑錢(qián)更多、消費(fèi)能力更強(qiáng)，此外，他們還有廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)，有太多可被利用的時(shí)間。因此我們要考慮的是，在這樣的用戶(hù)變化之下如何抓住機(jī)遇。

　　2、渠道新趨勢(shì)

　　伴隨著用戶(hù)的變化，現(xiàn)在的渠道也發(fā)生了相應(yīng)的變化。先是需求碎片化，每一個(gè)用戶(hù)的需求都是隨機(jī)產(chǎn)生的，并沒(méi)有相應(yīng)的目的性，要求所見(jiàn)即所得；第二，場(chǎng)景互聯(lián)化，線上和線下沒(méi)有完全的區(qū)分和的邊界，任何場(chǎng)景、任一商品在交易和物流等等各個(gè)環(huán)節(jié)都有其相通性；第三，溝通人性化，目前渠道跟用戶(hù)之間的交互服務(wù)性更強(qiáng)，以?xún)?nèi)容為例，當(dāng)下的內(nèi)容不僅僅是圖文內(nèi)容，直播、短視頻等形式層出不窮，并且還應(yīng)用到了很多互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，讓我們?cè)讷@取內(nèi)容時(shí)更加真實(shí)。說(shuō)到底，渠道終還是以消費(fèi)者為核心，從原來(lái)的“場(chǎng)貨人”到變成現(xiàn)在的“人貨場(chǎng)”。我們先要清楚消費(fèi)者在哪里，然后才能知道在哪里做布局。

　　3、產(chǎn)品新趨勢(shì)

　　一是品質(zhì)產(chǎn)品，現(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有自我評(píng)價(jià)和定位，不太愿意為品牌溢價(jià)去買(mǎi)單，更希望買(mǎi)到自認(rèn)為品質(zhì)更好的商品；二是網(wǎng)紅產(chǎn)品，就目前而言，伴隨著網(wǎng)紅產(chǎn)品的走紅，很多網(wǎng)紅的店和商品在各級(jí)用戶(hù)市場(chǎng)的各個(gè)渠道表現(xiàn)都非常搶眼；三是個(gè)性產(chǎn)品，即面對(duì)現(xiàn)在新生代消費(fèi)者的個(gè)性化需求而產(chǎn)生的產(chǎn)品；四是生態(tài)產(chǎn)品，現(xiàn)在無(wú)論是母嬰行業(yè)內(nèi)的跨界，還是來(lái)自于外部跨界商品的融合，都使得母嬰行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品發(fā)生了一些變化。

　　4、服務(wù)新趨勢(shì)

　　以前零售行業(yè)主要是解決消費(fèi)者的商品需求，而當(dāng)下我們不得不去重視消費(fèi)者在服務(wù)方面的需求。好的服務(wù)可以讓用戶(hù)的生命周期更加完整，讓用戶(hù)的粘性更強(qiáng)。所以當(dāng)下的趨勢(shì)是，由消費(fèi)產(chǎn)品引發(fā)對(duì)增值服務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橛芍苓叿?wù)需求引發(fā)對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)，而這先后順序的變化也在影響整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中決策的變化。

　　智慧零售+大數(shù)據(jù)+新型供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)

　　蘇寧紅孩子實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)

　　2018年蘇寧紅孩子開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)+實(shí)體體驗(yàn)+社交服務(wù)的購(gòu)物、娛樂(lè)、服務(wù)全場(chǎng)景模式；新開(kāi)店106家店，累計(jì)門(mén)店數(shù)157家，覆蓋72個(gè)核心城市；累計(jì)銷(xiāo)售6698萬(wàn)件商品，訂單同比113%；新增會(huì)員768萬(wàn)人，新增社群粉絲110萬(wàn)人；擁有2540名育嬰師，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)家庭；舉辦親子活動(dòng)27510場(chǎng)，46萬(wàn)人次參與。

　　可以說(shuō)，2018年蘇寧紅孩子無(wú)論是線下布局、O2O商業(yè)模式，還是用戶(hù)的變化以及渠道的服務(wù)等各個(gè)方面都取得了一定的成績(jī)，那么，這樣的成績(jī)來(lái)源于什么呢？

　　1、智慧零售模式

　　當(dāng)下，純粹的電商和傳統(tǒng)的線下均無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)多元的消費(fèi)需求，無(wú)論是單純的線上還是傳統(tǒng)的線下都遇到了流量瓶頸，獲客成本不斷增加，維系用戶(hù)的投入也在不斷加大。因此，線上線下融合、全場(chǎng)景互聯(lián)、打通商品、用戶(hù)及服務(wù)各個(gè)方面才是有生命力的趨勢(shì)和未來(lái)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪種場(chǎng)景哪個(gè)渠道，都能夠得到好的服務(wù)和體驗(yàn)，這才是真正的O2O融合。

　　2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　基于母嬰用戶(hù)有強(qiáng)需求以及周期購(gòu)買(mǎi)屬性，我們對(duì)每個(gè)用戶(hù)打上了300個(gè)以上的標(biāo)簽，因?yàn)槿绻鄙倭诉@樣的標(biāo)簽，我們對(duì)用戶(hù)一無(wú)所知，就無(wú)法去獲得用戶(hù)的需求，更不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而當(dāng)打完標(biāo)簽之后，就可以通過(guò)海量的數(shù)據(jù)分析來(lái)精準(zhǔn)判斷消費(fèi)者每個(gè)階段不同的個(gè)性化需求，無(wú)論是線上還是線下門(mén)店都可以做到讓場(chǎng)景應(yīng)用更加智能化。

　　3、共享、共贏、共生的新型供應(yīng)鏈模式

　　作為渠道、平臺(tái)來(lái)講，我們能夠透析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，洞察消費(fèi)者的需求，同時(shí)能夠感知未來(lái)消費(fèi)的趨勢(shì)，從而我們?cè)诠?yīng)鏈上游的生產(chǎn)制造，在此基礎(chǔ)上，我們希望通過(guò)我們的金融、物流等更多的能力來(lái)賦能我們的供應(yīng)鏈，做好平臺(tái)化能力輸出，使整個(gè)生態(tài)能夠更加良性的發(fā)展。

　　后我想講的是，無(wú)論是我們當(dāng)下看到的現(xiàn)狀還是面對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)，一定是蘊(yùn)藏了新的機(jī)遇和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)裹挾我們順風(fēng)前進(jìn)，我也希望大家和我們一起，在2019年能夠腳踏實(shí)地，助母嬰行業(yè)的整體發(fā)展一臂之力。謝謝！

　　來(lái)源：母嬰行業(yè)觀察