Joie巧兒宜中國的總經理程瀚先生，他在孕嬰童行業已有15年的經驗，畢業于醫學院的他將專業知識和工作結合，提出要為寶寶設計更符合他們身體需求的產品理念。

　　問：程瀚先生您是兒童車床方面的專家，想要問一下您，隨著對于安全座椅9月強制認證的公告實施，我們作為零售商如何利用這一點來推銷安全汽座?

　　答：對此，我建議零售商應該站在一個教育的立場來倡導，倡導政府的立法的背后真正含意，用正面的立法精神去強調使用安全座椅的必要性!每個孩子都是父母的寶貝，父母都是對孩子的安全必然都是非常重視的，如果能正面倡導去取代恐嚇消費者，這能提升該店的正面形象，消費者也會認同、并且相信其專業度，我想以這種教育方式來推動，將有助于您的銷售!

　　問：程總!你好。我是一個母嬰店的店主，近想要把汽座這一塊納入經營范圍，除了在陳列上進行改變外，要不要為這塊產品增加單獨的導購?

　　答：無論是增加或不增加專職導購，在目前父母對孩子出行的安全意識尚未成熟時，我個人認為，身為一個母嬰店的店主，對于導購的汽座知識的培訓是非常重要的，因為它將是我們與顧客的好橋梁。所謂的“它”：是指培訓內容;包括A、汽座使用的必要性的原因;B、合格汽座包括哪幾項指標;C、怎樣正確使用汽座;D、正確安裝汽座等方面;唯有將這些相關的培訓做好，才能讓來店里頭的消費者快速了解這些知識，并且提升孩童安全出行的意識，進而產生實質的消費。

　　問：你好，咨詢一下關于人員管理方面的問題。我是去年剛剛進入母嬰行業的，做的還行，今年人手又要增加，但是發現人多了不太好管，和以前小店不一樣了。有沒有比較入門級的管理方式分享一下?

　　答：管理方式有多種多樣的，包括：價值化管理，系統化管理，電腦化管理，國際化管理及民主化管理等;我在這里要分享的是民主化管理、及時化管理，以及過程化管理。

　　民主化管理，即管理目標就是要把工作做好，要懂得互惠關系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現出來，它是生產力的源泉。

　　及時化管理：21世紀是以快取勝的時代，從采取—生產—創新—銷售—服務一連串的工作，處處講求及時協調及時問題解決，時間就是金錢，產銷順暢、實現零庫存，才有辦法跟同業競爭。

　　過程化管理品質看得見，過程是關鍵，品質是通過以下幾方面來實現的：1.細心的計劃;2.熱心的執行;3.虛心的檢討;4.發現問題立刻采取行動糾正。利用過成畫管理也會讓員工更能體會產品背后的設計動機，以及設計者的用心，以及質量的呈現!

　　問：感覺現在中國市場上大家對于安全座椅使用的意識還是有的，但是真正使用的覆蓋率卻沒有那么理想。作為像是巧兒宜這樣比較大的品牌，有沒有什么舉措去推進普及?

　　答：Joie知道每個小孩在父母的心中都是的，因此我們一直堅持孩童的出行安全是重要，所以Joie目前以教育倡導為主軸，希望父母們可以提高安全意識。

　　先，我們與汽車研究中心一起致力于推動政府的立法，并且積極參與每年由汽車研究中心所發起的汽車安全座椅巡展活動，希望透過現場的倡導，提升父母對孩子出行安全的意識!

　　第二，我們在許多門店、通路等地，播放倡導視頻，希望透過與Joie代言人小S的辣媽光環吸引消費者的目光，進一步透過辣媽對自己孩子出行安全的關注，去引導消費者為自己孩子的出行盡一份心力!

　　第三，對賣場門市導購的完整教育訓練也是Joie所著重的!我們透過一次又一次的扎實訓練，讓所有的門市銷售人員都了解立法背后的精神，擁有安裝汽座和挑選汽座等等專業知識，讓這些線的銷售員可以透過一次又一次的溝通，讓父母可以慢慢建立起這個安全意識，并且進而懂得為自己的孩子挑選適合、安全的安全座椅。

　　問：現在很多地方開始針對汽車安裝安全座椅出了相應的規定，國家對于這一塊的監控也是越來越嚴，但是消費者好像有點不買賬，您怎么看待這個問題?

　　答：這個問題不僅反映消費者對孩子出行的安全意識還沒跟上政府的腳步，另外也因為市場上充斥著五花八門的汽車安全座椅，價錢從百元到千元以上的零亂價格，甚至還出現未通過國家標準檢測的汽座，有著很大的關連性。

　　當消費者的對孩童出行安全的意識尚未建構好時，同時又看到市場上混亂的汽車安全座椅價格，因為不知道該從何選購，也不知道何謂適合孩子的汽車安全座椅，當然就會產生排斥和抵觸感，甚至抱持著僥幸心理，繼續讓孩子用不正確的乘車方式，像是抱著兒童乘車、或者是兒童使用成人安全帶等等。所以，Joie除不斷持續為父母倡導孩童正確的乘車方式以外，也在倡導中融入如何選購汽車安全座椅、如何正確安裝汽車安全座椅的兩大課題。