在媽咪購，我們服務部叫她精神，母嬰部叫她女神，因為王總一直是用3年后的眼光看現(xiàn)在。5年前我們就開始做游泳，有人說，這又不賺錢，做不長久的；3年前我們做攝影，有人說，這么專業(yè)的東西都敢碰，簡直不知道怎么死的；2年前我們做產后，又有人說了，開一堆和門店無關的東西，都不知道在干嘛。但是現(xiàn)在沒人敢說了，因為他們看到了媽咪購5年后的發(fā)展成果。

　　如今，當大家一窩蜂地去學習服務的重要性，王總卻早在5年前就開始布局了，當大家去收獲服務項目帶來的成果時，媽咪購已經想著怎么去做得更好了。”這是媽咪購一位副總鐘妮婭的肺腑之言，也讓我們更加期待去了解這樣一位堪稱“女神”的人物。本期讓我們一起走近湖北宜昌媽咪購母嬰連鎖總經理王春蓮女士。

　　媽咪購母嬰連鎖總經理王春蓮女士

　　因做母親開始創(chuàng)業(yè)

　　開過書店，做過中介工作，做過人力資源，和各種各樣的人打過交道，所以練就了王春蓮一身的銷售本領，自身要強的性格讓她更加喜歡“銷售”這個職位。“如果不是因為有了孩子，我想我也不會選擇母嬰行業(yè)。”王總同我們講，2002年，她只是一個1歲孩子的母親，有了寶寶后，自然對嬰兒用品格外關注，也非常喜歡孩子的服裝，所以她萌發(fā)了一個開服裝店的想法。

　　用獨立的思想來傳遞美

　　“女人，必須經濟獨立，更應該精神獨立”。在思想意識上，王總給了自己一個很高的定位。即便家人都不同意一位女性要辭去原來安穩(wěn)的工作選擇創(chuàng)業(yè)，但是，她還是執(zhí)意要去做自己想做的事情。因為有了開店的想法，所以她看準了時機，在宜昌當?shù)氐纳坛亲饬艘粋€童裝專柜。

　　2002年的廣州童裝訂貨會上，王總在逛展時發(fā)現(xiàn)了專門的孕婦裝展位，這猶如發(fā)現(xiàn)新大陸。因為當時整個宜昌還沒有一家專門賣孕婦裝的門店，所以王總的家門店，孕味媽咪購就由此而來。“每個女人天生都是愛美的，而我覺得美的應該是懷孕的媽媽，孕味媽咪購也是在傳遞這樣一種思想。”開孕裝店的4年間，宜昌的孕婦裝市場的需求也逐漸變大，門店應顧客的需求開始賣嬰童裝。直至2008年，奶粉的市場慢慢擴大，媽咪購也正式引進了奶粉等部分嬰童快消品。

　　孕味媽咪購2000多平米的上下兩層店面

　　低調做人，高調做事

　　經過14年的時間，孕味媽咪購從一個狹小的孕裝店發(fā)展成宜昌大的母嬰連鎖，目前已經擁有了18家門店，王總從當初自己一個人獨立打拼到如今300多人的團隊，這一步步都走得不容易。“低調做人，高調做事，任何一個項目，要么不做，要做就要做到好”王總說。

　　細化管理。在媽咪購的300多名員工中，就有50多名后臺管理人員，所以媽咪購在管理方面做得也很精細。比如門店所用的會員管理系統(tǒng)中，會員的所有店內消費信息能夠綁定在每個導購的手機上，只要會員一進店，導購通過手機一查，了解到了顧客的購買信息就知道要推哪些產品，對提升門店服務以及顧客購買率就起了很大的幫助。

　　優(yōu)化服務。相對于很多市級城市來說，媽咪購的服務項目算是的，目前，媽咪購開展了兒童游樂場、產后恢復、攝影、嬰兒游泳等服務項目。這些項目都是獨立運營的，也都有獨立的名稱，而且每個項目也都是按照高標準來開展，例如攝影，店內有專門的攝影設備，有獨立的攝影棚，以及各種場景布置，專業(yè)程度不亞于影樓。

　　投資人才。信息時代日新月異，媽咪購也在持續(xù)引進新思想，吸引更加適合時代發(fā)展的人才，目前，媽咪購的工作人員幾乎都是80后90后，能夠更加適應當前的消費環(huán)境。在員工上，王總也是非常愿意投資，包括所舉辦的“@淘回童年”大型主題嘉年華活動，而且媽咪購為了能夠提高店員的專業(yè)程度也多次組織員工培訓，并且安排員工出去學習參觀。

　　弟弟眼中的霸道御姐

　　“我姐對我如母親一樣嚴格，我眼中的她有點霸道，但是正因為她對我的嚴格要求也讓我很快的成長”王小平先生說，作為王總的弟弟，他現(xiàn)在主要負責媽咪購的采購部和銷售部。

　　小王總說起一件自己印象深刻的事情，2015年2月，孩子王在宜昌開了分店，這對整個宜昌的母嬰門店都有很大壓力，但是也只有媽咪購敢真正與之抗衡。“但是也正因為有這么強勁的對手才能讓我們成長得很快，說起來還得感謝孩子王，這些大型的母嬰連鎖身上有很多值得我們學習的地方，經過兩個多月的摸索和探訪，我也慢慢摸清楚了他們的各種風格，也在這場隱形博弈中收獲不少。”小王總激動地和我們說道。當然也正因為有王總對自己的團隊甚至是對親弟弟的高要求才能讓整個團隊更加強勁，當然也能夠對抗更加強大的勁敵！

　　媽咪購“@淘回童年”大型主題嘉年華活動

　　員工眼中的精神

　　“在媽咪購我們都當王總是精神、是女神，因為她能讓你有方向感”負責運營部的鐘總和我們說。當她和我們講了3個小故事的時候，王總也正式成為我們心目中的“女神”。

　　2011年，母嬰行業(yè)里有位很出名的培訓師——葉平老師，當時她的一張CD課程都要賣到幾千塊，但是王總居然把葉平本人請來給員工做培訓，一個老板能夠花重金讓員工去學習，使其成長，必然值得員工追隨。

　　2015年的一次員工戶外拓展活動中，因為提前通知了大家換上運動鞋，但是其中一個比較愛美的員工卻穿了不太能看得出來的坡跟鞋，也因此導致了活動過程中腳踝骨折，后來王總不但沒有責罵反而還親自把醫(yī)藥費送到醫(yī)院，而且這一年多來，王總依舊給這位員工發(fā)著高標準的工資。

　　2016年，媽咪購收購了宜昌另一家母嬰連鎖“加優(yōu)寶貝”，在員工大會上，所有員工都滿懷期待能趕緊換上媽咪購的門頭，但是，王總居然拒絕了這個提議，當所有員工都表示非常不理解時，王總說：“門店就像是老板的孩子，有哪個父母愿意看著自己的孩子長大后卻改了名，我們要為別人保留夢想。”

　　如今，大家都在提“格局”，講“情懷”，可又有幾人能真正做到，但就是這樣一位“要為別人保留夢想的人”，她做到了，她不僅是媽咪購的“女神”，也是我們母嬰同行們應該學習的典范！