近日，蘇寧紅孩子對(duì)外宣布：春節(jié)期間，為了讓孕媽寶寶們安心過(guò)年，蘇寧紅孩子近百人的專(zhuān)業(yè)育嬰顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)為大家服務(wù)，過(guò)年不放假！據(jù)了解蘇寧紅孩子育嬰顧問(wèn)服務(wù)自2015年正式對(duì)外推出，提供孕期輔導(dǎo)、哺乳輔導(dǎo)、新生兒護(hù)理、早教啟蒙、產(chǎn)品選購(gòu)、寶寶理發(fā)等服務(wù)，目前通過(guò)國(guó)家人力資源和社會(huì)保證部認(rèn)證的國(guó)家高級(jí)育嬰師認(rèn)證證書(shū)的人員已經(jīng)占到80%以上。

　　線上線下無(wú)縫對(duì)接消費(fèi)者 助力寶寶成長(zhǎng)

　　隨著O2O的深入，蘇寧紅孩子線上服務(wù)線下體驗(yàn)的模式已經(jīng)初步形成。線下方面，延伸到三四線城市的門(mén)店布局，為消費(fèi)者提供了體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)、接受專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的平臺(tái)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)感受的同時(shí)，也進(jìn)一步拓寬了銷(xiāo)售渠道，增大了與消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)。線上方面，可信賴(lài)的正品選購(gòu)以及紅孩子特賣(mài)APP，加之專(zhuān)屬育嬰顧問(wèn)的推出，將有助于與不同階段的消費(fèi)者之間形成無(wú)縫對(duì)接。

　　蘇寧紅孩子告訴記者，消費(fèi)者通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP的身邊蘇寧一鍵預(yù)約，即可聯(lián)系到附近門(mén)店育嬰顧問(wèn)的到店服務(wù)，她們將提供全品類(lèi)一對(duì)一的全程導(dǎo)購(gòu)、指導(dǎo)育嬰知識(shí)和商品使用、給寶寶免費(fèi)理發(fā)、孕婦孕期問(wèn)題咨詢解答、寶寶生日會(huì)活動(dòng)等，并針對(duì)高端會(huì)員推出上門(mén)家訪、寶寶洗澡、撫觸等免費(fèi)服務(wù)。除此之外，消費(fèi)者還可通過(guò)添加微信公眾號(hào)：紅孩子育兒互動(dòng)中心（微信號(hào)：HD4006160066）的方式在線定制私人專(zhuān)屬育嬰顧問(wèn)，隨時(shí)隨地進(jìn)行孕期以及育兒等問(wèn)題咨詢。

　　通過(guò)全程陪伴的方式，與優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者之間建立信賴(lài)關(guān)系，以此來(lái)為品牌提升粘性和口碑或是更大的價(jià)值所在。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來(lái)臨 服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)

　　事實(shí)上，現(xiàn)在的電商行業(yè)已經(jīng)擯棄了肉搏戰(zhàn)術(shù)、人海戰(zhàn)術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，讓傳統(tǒng)的服務(wù)模式面臨新的挑戰(zhàn)。“服務(wù)的DNA融入到我們產(chǎn)品、服務(wù)以及系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)的時(shí)候，客戶可以很便捷的通過(guò)PC端、APP進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、咨詢或享受指導(dǎo)服務(wù)。為了讓更多的人享受到這樣的服務(wù)，蘇寧紅孩子會(huì)加速推進(jìn)高級(jí)育嬰師的認(rèn)證工作。今年我們的‘母嬰年貨節(jié)’，除了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的商品外，希望專(zhuān)屬育嬰顧問(wèn)們能給消費(fèi)者帶來(lái)新的感覺(jué)”，蘇寧紅孩子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。