什么是315

　　01

　　國際消費者權益日

　　315指的是國際消費者權益日。它是由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

　　02

　　國際消費者權益主要內容

　　向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力；處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失；搜集消費者的意見并向企業反饋；打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

　　消費維權益日

　　我們的權利

　　1.安全權

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

　　2.知情權

　　消費者享有知悉商品真實情況的權利。

　　3.選擇權

　　消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

　　4.公平交易權

　　消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得公平交易條件，有權拒絕。

　　5.求償權

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

　　6.結社權

　　消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　7.獲得知識權

　　消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

　　8.受尊重權

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　9.監督權

　　有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

　　如何維權

　　1.不忘索要發票

　　發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時或者接受服務時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

　　2.牢記維權時限

　　根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

　　1.“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

　　2.“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

　　3.“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新計算。

　　4.“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

　　3.運用維權渠道

　　《消費者權益保護法》第39條明確規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　1.與經營者協商和解；

　　2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　　3.向有關行政部門投訴；

　　4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　　5.向人民法院提起訴訟。