11月11日24時,京東11.11落幕。數據顯示,今年新增3.5萬個商家首次參加京東健康11.11,超過6000個健康品牌成交額同比增長翻倍。

　　據了解,今年11.11,京東健康為用戶準備了豐富的現貨健康好物,覆蓋藥品、保健品、器械、寵物健康等品類,還針對季節性健康消費趨勢,如滋補養生、防寒保暖、抗敏舒敏等需求,推出眾多品質商品及服務,京東健康的體檢套餐、HPV疫苗、心理健康服務也受到廣泛關注。

　　另外值得一提的是,今年京東采銷直播成功“破圈”。京東健康的采銷人員也精心準備了多場直播,篩選讓利數千萬元的健康商品及服務,給用戶帶來“真5折、真便宜”的健康福利。

　　在消費者購物態度更加理性的當下,京東健康依托全品類的健康產品、最具誠意的價格和專業貼心的服務,在今年11.11中取得了驕人的戰績,彰顯了自身作為“線上健康消費第一入口”的價值。

　　關注全家健康意識驅動用戶健康消費:超200萬家庭選購秋冬應急常備藥

　　隨著用戶對健康生活的追求和對醫療健康的關注度不斷提高,不少用戶在關注自身健康的同時,也更關注家人健康狀態,他們對健康產品的需求也變得更加個性化,在11.11期間,京東健康進一步加大了品類的豐富度和多樣性。

　　秋冬換季,超200萬家庭在京東健康為家人選購秋冬應季常備藥,999、白云山、京都念慈庵成為熱銷TOP3品牌。11月初,支原體肺炎進入高發期,11.11期間呼吸疾病用藥成交額同比增長10倍;伴隨著北方天氣多次降溫,流感用藥成交額同比增長265%。

　　科學守護全家健康成為趨勢熱點。其中,嬰幼兒的營養補充越來越受重視,不少用戶在購買相關產品時,會選擇先咨詢營養師,以獲得專業建議和指導。京東健康數據顯示,11.11期間,嬰童

　　營養品類成交額快速增長,其中嬰童乳鐵蛋白品類成交額同比增長超過235%、嬰童葉黃素品類成交額同比增長超過123%。

　　銀發族的身體健康也備受關注。11.11期間,京東健康中老年體檢套餐成交額同比增長3倍,其中含有CT項目的體檢套餐更受歡迎;京東大藥房慢病用藥服務患者數同比增長超5倍,高血壓、糖尿病等慢病用藥品類超百個品牌成交額同比增長翻倍;有助于調節老年人“三高”問題的保健品高速增長,輔酶Q10品類成交額同比增長110%。老年群體居家的日常健康監測也成越來越重要,11.11期間,助聽器、護理床、助行器品類成交額同比增長均超100%。

　　女性用戶健康管理意識增強,婦科用藥品類11.11期間成交額同比增長99%,其中優思明成交額同比增長3.3倍;不少女性用戶也會選擇購買營養保健產品,11.11期間,阿膠品類成交額同比增長13倍;即食燕窩品類成交額同比增長50%。

　　健康養寵意識不斷提高,寵物處方藥成交額同比增長122%,寵物保健用品成交額同比增長96%,京東寵物健康線上問診訂單量同比增長168%。

　　今年11.11,為了滿足用戶多元需求的變化,京東健康還啟動了超級開新計劃,聯合品牌商家,聚焦新中式美學、成分升級、科技養生、便捷零食化四大趨勢,在11.11期間加大新品和新趨勢的專項投入,助力商家更好地開拓市場。

　　低價滿足用戶極致性價比追求,采銷直播專場讓利數千萬元

　　“價格便宜”是11.11最重要標志之一。在人們消費日趨理性的當下,性價比成為很多消費者的首要考量。今年11.11,京東健康推出的跨店每滿299元減50、可疊加使用的20元補貼優惠、1元購等福利,更好地滿足了用戶對于極致性價比的追求。

　　11.11期間,京東健康加碼百億補貼,海爾3L制氧機、魚躍5L制氧機、怡輝可折疊手推輪椅、雅培瞬感血糖儀、小林制藥暖寶寶貼等健康商品價格最為優惠,備受用戶青睞。

　　全國超過400個城市、超90%的京東買藥小時達門店,參與了家庭常備藥一分購活動,給用戶帶來真正“又快又便宜”的購藥體驗。

　　采銷直播也是京東今年的創新動作之一。相比達人直播,京東采銷直播間沒有達人傭金,沒有坑位費,推介產品的主播都是來自一線的采銷人員,更懂產品性能,能夠為用戶推薦最適用的健康商品及服務。京東健康于10月27日開啟采銷直播,累計出鏡采銷共306人,平均從業年限4.5年,篩選讓利數千萬元的健康商品及服務,給用戶“真5折、真低價”健康福利。京東家醫為用戶定制專屬的一站式營養健康補充服務,在直播間首發上線,上線即有上千名用戶預定。

　　專業溫暖服務提振用戶購買意愿 多種專業角色在線服務

　　憑借線上線下一體化服務的專業優勢,以及醫生、營養師、心理咨詢師、育嬰師、藥師、護士(護師)等專業服務人員資源,京東健康讓用戶的健康消費更安心。每年的11.11,用戶在享受到線上購物的便捷性的同時,也能感受到專業服務的溫暖和貼心。這種閉環完成的服務體驗大大提高了用戶的購買意愿和滿意度,進而推動了京東健康雙11的銷售額的顯著增長。

　　今年11.11期間,用戶在購買健康產品之前,主動發起專業咨詢服務,京東健康藥師全天候24小時在線,為用戶提供專業的用藥咨詢和健康指導,服務用戶數同比增長155 % ,兒科、皮膚、兩性相關用藥咨詢量排名前三;京東健康營養師在線咨詢量同比增長翻倍;京東健康中醫院問診量環比上月增長107%,關于冬季進補、夏病冬治等的咨詢訂單量占比近3成

　　在線上購買預約,線下體驗的健康服務模式近年來也備受用戶喜愛。11.11期間,50個城市一口價發際線植發單品成爆款,成交量同比增長20倍;京東健康官方補貼的19.9元全國潔牙產品成交量破10萬單、3594元的平價9價HPV疫苗北京的確成交量同比增長3倍。

　　11.11期間,京東買藥小時達在全國推出了“運費減免”活動,在全國超400個城市提供24小時買藥小時達服務,北京地區京東大藥房社區店開啟“24小時取藥窗口”,實現線上線下購藥24小時不打烊,周邊居民能夠在夜間便捷地買到急用藥品,買藥小時達夜間時段訂單量同比增長超5.2倍。

　　現代人生活壓力大,心理健康問題逐漸受到人們的重視。11.11期間正值秋冬交替,情緒問題和心理疾病易發。數據顯示,10月23日至10月31日,京東健康心理服務中心以“情緒不穩定、焦慮、工作壓力”為主訴的相關咨詢量環比上個月同期增長17.5%。

　　企業客戶也是京東健康重點服務的用戶。11.11期間,京東健康企業業務全新上線超過1000個品牌,滿足企業客戶更多元大采購需求,軍隊、金融、運營商為采購成交額同比增長TOP 3客戶類型/領域。在11月10日,京東健康企業業務走進山東能源新礦內蒙古能源有限責任公司舉行線下健康科普活動,為企業礦工送去健康服務。

　　今年11.11期間,超過1.4萬家京東店鋪通過京東“愛心東東”支持公益項目,共捐贈超過450萬筆。點滴愛心,匯聚成河。TA們和萬千用戶一起,為包括罕見病患者、鄉村兒童、戶外工作者等諸多特定人群送去健康援助與關愛。

　　每年11.11都是對京東健康供應鏈和服務水準的一次壓力測試。在打破一個又一個銷售記錄的同時,京東健康又借此機會,深入洞察了消費者的健康消費習慣和需求,幫助更多品牌商家完成商品規劃和服務優化,進一步增強品牌認知度和影響力。

　　未來,京東健康將進一步圍繞細分人群健康需求,提供全品類、全渠道、全場景、全生命周期“商品+服務”,進一步鞏固線上健康消費第一入口的優勢地位,致力于成為最值得信賴的健康管理平臺。