捉摸不透的“新”消費(fèi)

　　“現(xiàn)在的消費(fèi)者真的是捉摸不透，不知道怎樣才能留住她。”這是一位來自湖南母嬰門店老板的聲音，消費(fèi)者迭代在終端母嬰門店感受深，而作為在母嬰行業(yè)摸爬滾打了十幾年的母嬰同仁們感覺和新一代消費(fèi)者產(chǎn)生了“代溝”，之前的留客手段、促銷方法紛紛失靈。

　　“我們門店在2015年就開始做服務(wù)了，從不是簡單的賣奶粉。”自認(rèn)為是靠服務(wù)“拉緊”與寶媽粘性的方法，可是競爭對手一點(diǎn)看似不起眼，甚至沒有實(shí)用性的儀式感就將寶媽給撬走了。

　　這讓老板很是頭痛，現(xiàn)在的90后、00后的確讓人捉摸不透，她們個性鮮明，追求源源不斷的新鮮感，思路天馬行空，這讓干慣了用傳統(tǒng)方法維護(hù)寶媽的的母嬰老板一時之間反應(yīng)不過來。

　　尤其現(xiàn)在羊奶粉的購買路徑和知識普及線上線下全面開花，90后、00后這一代寶媽是跟隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的，任何產(chǎn)品信息都非常透明，所以在哪里購買都可以，大大減小了忠誠度。也有代理商曾說過：羊奶粉在實(shí)體門店剛從春耕走到夏長，然而卻在秋收時被線上收割了。

　　基于這樣的現(xiàn)實(shí)，坐以待斃顯然不是母嬰人的做法，加入她們，打入“敵人”內(nèi)部，用“新人”思路鏈接新一代消費(fèi)者，讓羊奶粉在消費(fèi)者迭代中仍然增長，所以現(xiàn)在不少品牌商與代理商團(tuán)隊加入了新鮮血液。

　　預(yù)判寶媽的預(yù)判

　　預(yù)判寶媽的預(yù)判，在想法與行動上走在了新一代寶媽的前面。在今年走訪市場的時候，很多代理商的團(tuán)隊都進(jìn)行了不同程度的調(diào)整，像廣東綠臣貿(mào)易、湖南的悅高，團(tuán)隊內(nèi)都有新鮮血液的加入。

　　“他們的想法天馬行空，提出的方案千奇百怪。”對于新人的加入，很多代理商都愿意傾聽新人的想法，并且試圖加入。

　　90后、00后成為母嬰消費(fèi)的主力軍，她們的購物習(xí)慣受到重視。比如：儀式感，這在80后認(rèn)為不實(shí)用的行為，為何現(xiàn)在成為熱門話題。新一代消費(fèi)者的成長環(huán)境決定了生活不止解決溫飽，享受生活才是真，所以在今天我們開始重視顏值，講究品質(zhì)。羊奶粉在深耕上游的同時也在豐富營銷，在產(chǎn)品外觀上進(jìn)行微創(chuàng)新，儀式感是新一代消費(fèi)者享受生活，追求高品質(zhì)的轉(zhuǎn)變，所以儀式感可以簡潔但必須有。

　　捉住自己的核心競爭點(diǎn)，以自身熱度吸引新消費(fèi)。母嬰同行上千萬，同質(zhì)化無論是品牌還是渠道都在避免，但卻不由自主地走向同質(zhì)化，在突出核心競爭點(diǎn)上，羊奶粉以的差異化成為奶粉板塊中增長快的細(xì)分品類，嘗到了差異化帶來的紅利。

　　將儀式感、差異化、顏值主義等新消費(fèi)的特質(zhì)體現(xiàn)在羊奶粉的各個環(huán)節(jié)上，走新一代消費(fèi)者的路讓她們“無路可走”，采用90后、00后的思路鏈接到羊奶粉上，從內(nèi)部挖掘新消費(fèi)的需求，這就是母嬰行業(yè)加入“新”人的原因。