正是走進了樂茵，才更認識到，巨輪之所以能避開前方的一座座冰山而揚帆萬里，體現的正是掌舵人的遠見與睿智。說到這里，就不得不提到樂茵的掌舵人——何江先生，那么，他究竟是如何書寫自己的傳奇的呢？

　　一場“意外”成就的傳奇

　　準確說來，樂茵的開始，源于一場“意外”。20年前，當時的樂茵創始人何江先生，甚至都沒有孕嬰童行業這個概念，也看不到孕婦這個群體，那會兒也只是學著玩電腦，隨便點開的網頁上發現了一家母嬰店，選擇加盟其中，“意外”地開啟了這段“傳奇故事”。

　　加盟之后不到半年，就出來單做，開始了自己的創業之路。從進貨、拿貨、送貨到收銀、做導購、當店長……從初級的工作一步一步做起，事事親力親為，以壽山路店為根據地發展起來。不知不覺，樂茵走了快20年，也逐步走出江陰，走進了靖江、泰州、無錫、宜興、張家港、姜堰、鹽城等地區。截止2019年10月，樂茵已有53家連鎖門店（44家直營店+9家品牌授權門店），44家嬰兒水療房，7家嬰兒自然水養護室，13家童元堂古法小兒推拿館，4家產后修復中心，2家兒童影樓，1家孕優樂胎教，2家慶頤國際月子會所。

嬰兒水療房

童元堂古法小兒推拿館

產后修復中心

孕優樂胎教課堂

嬰兒自然水養護室

七彩寶貝兒童攝影

　　簡單的話語，講述著簡單的事跡，一步步走來，卻又那么不簡單；接觸是一場“意外”，開始也是一場“意外”，走著走著，卻走出了“必然”。

　　為何會“必然”

　　關鍵詞一：定位

　　先，精耕市場。何江先生認為這遠比盲目往外擴張要穩健得多，考慮到連鎖管理的半徑，一般（離江陰）車程超過1個小時的地方都不會去，因為管理半徑太大，管理就會失效。“我一直把樂茵當成自己的事業在經營”，何總說，“江陰城市規模相對較小，現有的直營門店已經足夠，無須通過加盟來擴張，同時直營門店后期需要的是精細化的運作和系統化的管理模式。”

　　其次，用服務鏈接客戶。畢竟很多客戶都是初為人父人母，除了購買母嬰用品的需要，更有科學育兒的需要，如果能在客戶急需的時候給出科學的建議，樂茵必然會成為客戶的。

　　然后，產品需要多元化。除了母嬰用品外，樂茵還將優質幼兒健康水療、母嬰健康咨詢、嬰兒紀念品、兒童攝影、產后媽媽調理、媽媽沙龍、古法小兒推拿和孕媽媽胎教等高品質的服務項目放在店里，從備孕到寶寶3歲，都給到客戶精細、專業的服務。

　　“這近20年中，我們也根據市場變化相應地做著調整，”何總介紹道，“轉折點是在2013年，以前我們的經營理念就是微笑、用心，那之后我們重新樹立了樂茵的理念——專業、走心。

　　關鍵詞二：“人”

　　作為樂茵人，我們感到無比的自豪與驕傲，“在樂茵，我看中的是人，是團隊，團隊的成長與發展是保障為客戶提供更優質服務的基礎！”每次談到樂茵人，何總都無比自豪。

　　對內，樂茵堅持不遺余力的打造專業化團隊。何總規定，一線員工進入樂茵后，必須在一年內拿到育嬰師證，而如今，樂茵80%的一線員工都持證（中/高級育嬰師證和營養師證）上崗，并在內部確立了“營養師——內訓師——育嬰師”的專業培訓層次，保證相關的專業知識能傳遞到每家門店并有效傳達給消費者。

　　對外，20年的發展歷程，樂茵在經營理念、品牌戰略、門店管理、政策策略、市場渠道、產品供應、管理執行、溝通服務、物流配送等環節都形成了獨立的、成熟的、穩定的、可復制的管理辦法，非常愿意和大家一起分享這些經驗成果，因此，樂茵商學院應運而生。

　　樂茵商學院就像是母嬰人的“黃埔軍校”，為母嬰門店實操提供了系統的理論課程與實踐課程，比如店長的培訓與認證。秉承著“真誠盡責、協作關愛、績效結果、創新發展”的價值觀，放眼全國、植根行業、超越自我，努力構建特色鮮明的學科體系，打造優秀的師資團隊，提供精細的教學服務，建設進取、合作、創新、和諧的學院文化，強力提升樂茵商學院的核心競爭力，把樂茵商學院建設成為在行業內外具有重要影響力的一流母嬰商學院。

　　對合作伙伴，堅持“授人以魚，不如授人以漁”的方針，因為母嬰人長期實戰在一線，需要的就是實打實的實操經驗，所以，樂茵商學院就以樂茵20年的運營經驗為核心，設計出從產品知識、導購技巧、運行管理、會員管理、戶外拓展、軍事訓練、職業規劃、道德規范、考勤考核等方面的給予授權門店指導與支持，高速且高效地建立門店與總部配合的協調性與默契。相較于理論培訓機構，這種方式可以更快實現“學到就是賺到”，真正讓合作伙伴做到“躺著賺錢”。

　　樂茵的會員服務很有一套。上門服務，送貨上門，為會員家庭提供全方位、立體化的服務。孕前，可以提供科學詳盡的咨詢服務，早日實現擁有健康寶寶的夢想；懷孕期，對孕媽媽專業科學的咨詢，解決吃什么、怎么吃及做什么、怎么做的問題，讓寶寶更健康，讓孕媽媽更輕松；而生產后，嬰兒水療房、嬰兒自然水養護室、小兒推拿館、產后修復中心、兒童影樓等服務，能解決寶寶及寶媽各方面的需求。

　　關鍵詞三：責任與價值觀

　　孩子是祖國的花朵，樂茵人深深意識到，服務好孕產婦和幼兒，就是服務好祖國的明天，就是服務好民族的未來和希望；服務好孕嬰童既是一種責任，又是一種義務，其中既有耕耘的辛苦，更有收獲的快樂。這是一門綜合性很強的學問，讓每一個寶寶都能更健康、更聰明、更快樂的成長，是樂茵人義不容辭的責任。

　　樂茵人始終堅守：我們面對的是寶寶，是我們的未來，我們應該要有基本的企業良心和社會道德感。“真誠盡責、協作關愛、績效結果、創新發展”是樂茵人的核心價值觀。樂茵為每一個幼兒提供專業化的營養、護理、喂養、益智和常見病防治等具體的解決方案；為每一位孕媽媽及產后媽媽提供孕期營養、護理、胎教，益智和常見病防治等方面的具體解決方案，并幫助孕媽媽選擇每個階段適合的商品；為每一位會員提供專業講解、健康護理、檔案跟蹤、電話提醒、上門指導和店內演示等多方面的育兒方式的演示指導服務。

　　說了那么多關鍵詞，都是樂茵成長至今不變的堅持，說起來，還有后一個關鍵詞，那就是堅持！堅持堅定的往前走，堅持必須堅持的......還有半個月，樂茵就20歲了，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，20歲，正值青春年少，風華正茂，20歲的樂茵也已經成為了江陰乃至周邊地區孕嬰童商品連鎖零售業的業界翹楚，相信在何總的帶領下，樂茵這艘“巨輪”，會順著時間長河，一直揚帆前行。

　　樂茵第一家門店：壽山店

　　低頭做事，抬頭望天

　　我們樂茵人懷揣夢想，腳踏實地，極致追求細節，比如，在街邊店的選址上、店面內外的設計、燈光的配置、物品的陳列、貨架的選配、地面的整潔防滑、工作人員的精神面貌等系列問題經過20年不斷的提升和完善，形成了獨特的母嬰連鎖管理手冊，得到業內同行的一致認可。正是這20年對服務細節的精耕細琢，樂茵一步步走進了顧客的心中，也一步步走出了自己的輝煌！

　　服務社會不停步，公司發展邁大步。除了走好每一步，戰略規劃更是重中之重。未來的十年，公司將瞄準創造“樂茵”品牌的目標，扎根江陰，走進全國。以服務好祖國的花朵和未來為使命，高歌邁步，走向更加輝煌燦爛的明天，用實力將樂茵打造成中國一流的孕嬰童品牌連鎖企業！