零售終端競爭日益激烈,如果把消費者比作大魚,那么贈品的設置就相當于魚釣上的魚餌。別說是上千的昂貴化妝品,就是一二十元買包方便面,還順帶贈送個水杯之類的日用品。盡管有時候門店設置了許多贈品,希望以此達到引流目的,但顧客要么拿了贈品就走,要么對贈品不感興趣……
對于母嬰門店來說,要想利用好贈品這個“魚餌”來吸引顧客,促進銷售,就要在贈品上用心的規劃和設計。那么,母嬰門店應該怎么看待和運用贈品,來使贈品的價值大化呢?
先,母嬰門店應該對贈品有一個清醒的認知。
贈品的意義
顧客購買的是商品,贈品只是作為附屬品存在,是購物額外增加的小驚喜。要在保證商品優質的前提下,力圖贈品更得人心,千萬不要喧賓奪主。
母嬰門店增加贈品的附加值,可以這么做:
價值塑造
母嬰門店要牢記:不管送顧客什么樣的贈品,一個前提就是千萬不要把送贈品等同于給客戶打折降價,如果抱著這種隨意的心態送贈品就毫無意義了。
塑造贈品價值的一條鐵律,就是要考慮贈品和商品的相關性,毫不相關的贈品會產生送了白送的嚴重后果。譬如買奶粉送奶嘴或奶瓶,買輔食商品送一套兒童碗勺等。這樣能使消費者在使用贈品時隨時能夠產生對品牌的聯想。
情感功能
即使是贈品,也不能只突出實用功能,要送就送到顧客心坎里,否則即使免費也會淪為雞肋。況且隨著新生代寶媽育兒觀念的轉變,母嬰店更要注重顧客心理和體驗層面的價值,在贈品設置上應更加彰顯個性,訴諸情感。
比如有些母嬰店將新生寶寶腳趾印的藝術品作為贈品送給顧客,不僅充滿藝術性,對家庭也非常有紀念意義。這就是走心的贈品設計,已經超出了物品本身的意義,且能讓顧客對門店產生深刻的印象。
為引流服務
贈品設置的終目的就是增加門店進店率,為門店引流。用增加贈品領取次數來增加顧客來門店的次數及頻率,從而提高成交率。
比如母嬰店可設置“每月一次,到店領取日用品一件”的贈送頻率,也就是說顧客一年多能領12次贈品,而顧客不會每次只領贈品不買東西,以此來增加彼此之間的黏性。再比如產品促銷前,邀請顧客轉發朋友圈集贊并贈送好禮,也是通過朋友圈和社群會員裂變的方法幫助門店引流,將贈品與社交平臺結合。
品質可靠
很多母嬰門店,花了大價錢做各種促銷活動,卻在關鍵的時候掉鏈子,在贈品的選擇上偷工減料,為圖低成本送給顧客質量不達標的贈品,因小失大。
贈品的質量會直接影響顧客對于門店形象的聯想和認可,所以不可以在贈品質量上鉆空子。我們可能因為贈品的走心設計而吸引來一個顧客,但也有可能因為一個贈品質量的瑕疵而失去了一群顧客。而且當今互聯網如此發達,口碑營造是重要的。母嬰店想做長遠生意,就要考慮到方方面面,即使是一個小贈品。
總之,贈品是為門店主打商品服務的,釣魚還是要用魚鉤,但是如果巧妙利用贈品低成本高價值的特點,在有限的成本內盡可能增加贈品的附加值,帶動商品的銷售,一樣可以助力母嬰店的業績提升。
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