社交媒體時代，消費者的信任對象從品牌知名度逐漸轉變為垂直KOL博主，消費者的大部分時間也往往被新媒體及直播渠道占據。人們的消費常態從有目的的挑選購買，變為了無目的的瀏覽下單。一個典型的場景是，一個消費者要購買紙尿褲，選擇是拿出手機看KOL在推薦什么，或者去問手機上的育嬰顧問，而不是看廣告再走到線下門店去購買，消費者的關注點已經轉移到社交關系上。

　　很多門店說“我們也在送貨做會員，為什么銷售上不去？”答案很簡單，因為門店沒有做好服務型營銷。“生意從人堆來，有人堆才會有錢堆”，門店和客戶之間不是簡單的買賣關系，更深層次的關系需要破解與重塑。用戶為王的時代，門店要用社群來重塑客戶，更好的服務終端消費者。

　　門店經營者們過去有一個慣性思維，就是想盡一切辦法把產品賣給更多的人，而今天，經營者們必須開始思考一件事——我如何深深服務100個人？凱瑞老師在CBME云課堂的社群系列課程直播中，為我們講解了如何打造一支社群運營超級隊伍。

　　打造社群自循環運營流程

　　過去我們是捕魚人，在別人的平臺獲取流量，靠運氣。現在你要轉變為建魚塘的人，自己打造流量平臺。

　　1、用戶增長漏斗模型

　　曝光拉新：多渠道、多維度、多內容傳播，儲備基礎用戶

　　多渠道：把內容告訴更多的人，在公域平臺增加存在感，不要局限于微信和自己的門店。

　　多維度、多內容：不能只把想要購買某一品類產品的用戶吸引來，每一個寶媽都是我們的潛在客戶，建立用戶畫像，用投其所好的內容吸引她們過來。

　　用戶的眼球在哪里，流量就在哪里。獲得用戶增長的方法就是先找到用戶獲取信息的地方。

　　新媒體流量布局：線上這四個端口一定要抓住

　　微信生態矩陣：公眾號、視頻號、直播、社群，微信已經形成流量閉環，你在微信發布的內容將會被幾億用戶搜索到。

　　微博IP引流：有利于包裝企業、個人IP，制造營銷事件，例如近期羅永浩帶貨1.2億、薇婭賣火箭，都在微博引爆話題。

　　抖音：爆粉漲粉快的渠道，60秒短視頻干貨必須去布局。

　　頭條自媒體：發布母嬰知識文章、3-5分鐘視頻，打造育兒知識大號。

　　留存服務：價值驅動、福利驅動、情感驅動，留住精準用戶

　　把用戶吸引來之后需要把人留下來，用我們的育兒經驗、知識，給粉絲建設性的價值，讓她因為我們的專業來買單。福利驅動是指我們通過送福利、送優惠留住用戶，精打細算的寶媽還是愿意為低價格買單。留住人不只有福利，還有情感。如果你和一個寶媽只是聊買賣產品，你們之間就缺少了情感的交流，信任關系的建立強度將會決定了消費者的購買速度，信任感越強，消費速度越快。

　　成交轉化：做活動，給價值，強服務，讓客戶成為會員

　　只有活動才能產生爆炸性的增量。除此之外，還可以通過創造專業性的價值讓客戶買單。1個會員的消費周期很長，小孩子0-12歲的時間里都會成為你的消費對象。門店和客戶信任關系足夠強，她整個家庭的消費需求都會在你這里產生。不是辦了張會員卡就是會員，它需要有很多附加價值。

　　裂變傳播：做口碑、給任務、送福利，會員客戶為你裂變傳播

　　當你的會員認可你的服務，她們會愿意為你傳播，介紹更多的人，我們需要讓客戶從被動傳播變為主動傳播，給出一定的激勵，從而達到裂變的效果。

　　2、社群自循環運轉體系

　　讓你的社群營銷可以實現自動化運轉，快速實現流量拓客、用戶轉化、裂變傳播的體系。

　　從0-1開始籌備社群工作

　　當把社群變成組織性工作時，可以節省許多時間成本。門店可以成立團隊、項目組，專門針對社群來進行運營。

　　1、團隊組成

　　活動策劃師：操盤手，活動方案設計及選品，做流程把控；

　　內容營銷師：內容輸出，知識解答，活動內容的宣發；

　　社群管理師：俗稱群主，以門店為單位，店長做群主，店員配合。做好粉絲管理、互動激活、種草成交；

　　信息統計師：收集用戶行為反饋，做好粉絲調研、數據分析。

　　2、社群類型及職能

　　社群里面的人不活躍是困擾大家多的問題，你是否有做好社群分類？職能是什么你是否清晰？如果沒有明確目標，做什么都是無用功。對應不同分類的客戶，做好群分類和服務，做到點對點精準服務。他們是你的路人、顧客還是和你一起做事業的，都要分清楚。

　　快閃社群：作為流量儲備，通過線上主題活動、線下拓客活動吸粉。把流量基礎擴大、讓流量變現是這個群要做的兩件事。如果她們不買東西不成為會員，你就該丟棄這部分流量，這群人服務半天都沒用。

　　會員社群：通過設定會員特權服務與權益，沉淀會員制用戶，作為主要的消費用戶。用特權、福利引導升級會員，我們應該把時間精力放在對會員用戶的服務上，主要做黏性，如果每人每個月在你這里消費2000，你有2萬會員，1個月就是4000萬。

　　代理社群：做好培訓和教育工作，通過會員升級為分銷商代理，讓消費者變成消費商，成為你的主要銷售推廣人員。

　　3、門店社群管理運作機制

　　角色轉變，做服務型營銷

　　門店店長化身為高級母嬰顧問，導購化身為育嬰老師，用專業性服務讓客戶為專業買單，而不是停留在低價、促銷買單。讓客戶買單有三個維度，個維度靠低價促銷，大家普遍處于這里，滿大街都是你的競爭對手；第二個維度是為客戶做方案，顧客為服務買單，競爭對手減少60%；第三是用價值觀讓客戶買單，給新時代的媽媽創造新的育兒方式，你可以生活方式的改變，這時候基本沒有競爭對手。

　　全員參與，人人都是運營者

　　門店為社群運營的小單位，門店店長與店員的利益捆綁，店長能夠幫助店員，店員也能成就店長，實現門店社群運營小組協同助力。育嬰老師是小的業務單元，社群銷售業績與門店銷售業績直接掛鉤，能夠調動積極性。

　　建立會員制社群體系

　　把考核機制定在你看中的指標上。以門店的會員增長、會員年消費產出、會員服務滿意度做為核心考核指標，會員數量增長高、人均年消費額高、服務滿意度高的門店有獎勵。以活動流量增長（加門店微信/企業微信）作為裂變活動增長指標，讓所有店員能夠和顧客成為好友。

　　4、快速搭建社群的5個步驟

　　社群昵稱：一定要做的非常直觀，要任務是讓會員知道這個群是做什么的。

　　店長/店員昵稱：全部改為育嬰顧問，顧客現在不是上帝而是粉絲，相比推銷員顧客更相信專家，如果只是導購身份，顧客覺得你只是為做業績而來。

　　社群主題：馬上告訴粉絲這個群有何價值，我們能在這里獲得什么，她們就明白可以找誰聊天，可以聊什么，該講什么話。很多人說自己的群是死水，活躍度低，是因為顧客進來不知道該聊什么。