受疫情重創，眾母嬰零售店紛紛采用各種應對舉措，竭力打好這場“防御戰”。樂友在全國150多個城市擁有超過700家門店，在疫情“攻堅戰”上積累了值得借鑒的經驗。上周，我們專訪了樂友CEO胡超女士，她從商品品類調整、主題場景營銷、社群運營及直播運營等方面做了詳細分享。

　　樂友國際商業集團有限公司CEO 胡超女士

　　快速調整五大商品品類，構建疫情期剛需產品體系

　　面對疫情，樂友以消費者新需求為導向，迅速調整商品品類，搭建疫情期剛需產品體系。胡總介紹，除了應季服裝外，當下樂友主推商品覆蓋五大類，其中，消殺類：酒精噴霧、免洗手液、消毒濕巾；防護類：兒童口罩；增強抵抗力類：維生素、營養補充劑；囤貨類：奶粉、尿褲；親子陪伴類：繪本、益智玩具等。在滿足疫情期宅家育兒剛性需求的同時，還激發了用戶的潛在需求。

　　搭建疫情期宅家育兒主題場景，線上銷售環比提升

　　在線下渠道客流銳減的情況下，樂友邀請育兒專家，共同策劃了疫情場景下的主題營銷方案，針對在家里怎么吃、怎么做、怎么玩、怎么防護等需求，打造了一系列居家生活場景講座和營銷專題，把產品信息植入主題場景，促進用戶購買轉化。

　　目前，樂友已推出的場景主題包含：怎么做寶貝輔食好吃又方便、萌娃宅家防護“寶”健康、娃斷糧怎么辦、宅家不無聊陪娃嗨起來等。胡總表示：“通過一系列場景的搭建，樂友APP、小程序及線上門店等渠道的銷售轉化環比明顯提升。”

　　社群分層管理運營，閃電購對于零售效率的提高極為顯著

　　在激發社群效應方面，樂友也是“煞費苦心”，對已有的4000多個會員社群分層管理。按照品牌聯合社群、VIP付費會員社群、門店社群、孕婦社群、活動社群等維度，進行精細區分，同時，管理模式也由此前的機器人管理轉變為專人管理。

　　同時，樂友還從內容策劃、傳播推廣、用戶粘性拉動、有效互動等方面，對社群進行精細化運營。以基于銷售的活動社群為例，先發布產品預熱信息，吸引用戶關注，再推出 “閃電購”及“特價推送”活動，刺激購買。胡總說：“閃電購對于零售效率的提高極為顯著，之后還會繼續精進，豐富品類、完善路徑，做成固定的消費狂歡社群活動”。

　　啟動全員直播，渠道聯動效果大化

　　在疫情的沖擊下，樂友升級直播帶貨形式，接地氣地做起了“全員直播”。調動集團內各品類的產品經理、設計師、服裝搭配師、普通員工，以及分公司的市場部經理、店長、母嬰顧問、品牌大使及普通員工等展開了全員直播。直播平臺遍布樂直播、淘寶直播、京東直播、看點直播和抖音直播等各渠道，培養和發掘出出一批極具優秀主播潛質的“樂友直播IP”。

　　胡總介紹：“3月13-15日，樂友旗下童裝自有品牌‘歌瑞家’次以線上嘉年華的形式，通過在京東及騰訊雙平臺直播發布了2020春裝新品。活動邀請了主持人漆亞靈擔綱主播、名模李曄擔任席時尚官、演員楊鈉伊擔任席互動官以及眾多網紅和知名KOL助陣。內容囊括選品知識、育兒心得及穿搭技巧等，吸引了近60萬粉絲參與”。