“共享客戶”

　　2月18日，一份“湖北省嬰童聯盟倡議書”出現在了我們專門為解決疫情期母嬰剛需而設立的“建言群”中，倡議書的發起人是從事嬰童行業22年，滿滿愛孕嬰童連鎖的創始人嚴進梅。

　　在這份倡議書中，核心問題所圍繞的仍舊是“口糧”——受疫情的影響，很多家庭奶粉、紙尿褲以及輔食存貨即將用盡，斷貨斷糧的問題正變得嚴峻。滿滿愛的會員也面臨同樣的斷糧擔憂，尤其是外地的會員，情況更嚴重。

　　如何保證自己的顧客不斷貨、有口糧，是嚴進梅發出這份倡議的初衷，在倡議書中，嚴進梅甚至做出了一個“驚人”的決定——與其他母嬰同行共享客戶：“為了孩子不餓著，我愿意和大家共享客戶，大家有庫存的聯系我，我把客戶推薦給您。”

　　一邊是口糧馬上就要斷了的寶寶，一邊是被視為門店“生命”的顧客會員，嚴進梅與滿滿愛選擇了前者，“我會把大家的聯系方式以及地址共享給我們的客戶，如果大家接到滿滿愛會員的電話 ，請優待他們。”

　　倡議書一經發出，便收到了反饋，湖北不少的母嬰同行紛紛響應，慷慨應援：“只要是你們南漳滿滿愛的客戶，只要我有貨，堅決大力支持，共渡難關。”甚至也有同行，表示：“直接借貨給你們的客戶，你們收錢，今年你們損失那么大，門都開不了，關鍵時候挺一把。”

　　疫情使得門店配送的范圍大幅縮小，導致很多門店距離較遠的會員，無法正常補給奶粉、紙尿褲等剛需產品，針對這一難點，很多母嬰店老板都會建議顧客去商超或者就近母嬰店去買，而顯然滿滿愛這種共享顧客的思路跟其有異曲同工之妙。

　　隨后幾天，這份倡議書也得到了更多同行的反饋，宜昌媽咪購、咸寧市1001夜母嬰連鎖、南漳縣貝貝屋母嬰生活館、襄陽市保康縣愛灣嬰幼、武漢陽光寶寶孕嬰坊、湖北恩施愛嬰世界、宜都市點點愛孕嬰連鎖等紛紛響應倡議。

　　顯然，經過這樣的斡旋，同行間的“相互幫扶”讓疫情期間的斷糧情況得到很大程度的緩解。不過，嚴進梅透露這種共享客戶的方式也有難以周全之處，如滿滿愛的會員可能存在找不到其他同行店的情況，還有一些地方如洪湖、石、大悟的顧客也會短暫找不到可以訂貨的門店...

　　不過慶幸的是，越來越多的母嬰店同行正在加入這份倡議！

　　“關店又復工”

　　樣是為了顧客家中的口糧不斷，嚴進梅透露滿滿愛在2月中旬不到一周的時間經歷了從關店歇業到復工的曲折。

　　2月11日，由于疫情的擴散，政府防控手段升級，滿滿愛決定在2月12日關閉所有門店，歇業；在停業后幾天的時間里，滿滿愛收到很多顧客寶媽的求助“家里奶粉要斷貨了”，在經過一番考慮后，嚴進梅決定在2月16日，重新開業復工，滿滿愛的5個門店繼續營業。

　　疫情旋渦中的武漢，開店營業的風險很大，“每天出門送貨，員工都很慌”，但滿滿愛的員工在這樣驚慌甚至恐懼的情緒中，依然有很多人寫了一份份請戰書，申請在疫情嚴重的的時刻復工。

　　重新復工營業的滿滿愛調整了營業時間，早上10點到12點，下午13點到15點，每天每個店的營業時間在2~3個小時。

　　而累的則是負責配送的員工，申請一張通行證，需要兼顧多個店多個區的配送工作。

　　“救急單”

　　顧客家中的口糧不足，門店庫存緊張的問題也很突出，嚴進梅透露，滿滿愛的庫存只能堅持半個月左右。

　　為此，滿滿愛在顧客下單時，設立了一個原則：“嚴禁員工接囤貨單，只能救急。”滿滿愛的門店已經有部分的貨斷了，這個原則顯得十分必要。

　　在武漢的一些商超，如中百超市已經不接受個人單了，只接團單，滿滿愛也在效仿這種做法，“門店不對個人開放購買，只接受團購。”

　　“集中接單，集中送小區”的這個方式，讓嚴進梅不禁自嘲道：“我們就是片區賣菜的。”

　　這種送貨方式還將會維持很長一段時間，因為武漢及周邊的城市的管控近升級的更加嚴格了，“武漢小區已經不發出門證了，顧客有需要的東西，統一由社區志愿者代為購買。”

　　“綠色通道”

　　值得關注的是，滿滿愛所在的湖北省嬰童用品協會在倡議政府的行動中，也取得了新進展。

　　在湖北省嬰童用品協會會長王春明，執行會長王默然，秘書長高小東以及副會長黃昌喜、劉學文 、嚴進梅、陸道州、邱細華、商靜、張大海、梁歡歡、趙玉蘭、楊飛，候選副會長王滌非等人的努力下，批有767家嬰童店準許開通綠色通道，允許正式復工營業。

　　不過，嚴進梅也提示同行“收到通知的各母嬰企業主務必保證手機暢通，不哄抬物價，恪守行業自律，以備各級政府機構抽查，中央督察組也會打電話抽查。”

　　嬰童用品協會的“挺身而出”讓“口糧保衛戰”這場戰役有了明朗的進展，像滿滿愛這樣的母嬰店，有了政府特批的綠色通道，無疑將會是消費者的一大福音。

　　毫無疑問，疫情期間的滿滿愛一直是沒有停止“自救”的探索，從倡議書中“共享顧客”的破釜沉舟，到庫存預警之際“只接救急單”的堅守，到聯同協會終取得“綠色通道”的階段性成功，嚴進梅以及這一不斷謀求自救的“滿滿愛模式”也在詮釋著那句著名的格言“念念不忘，必有回響。”