消費(fèi)者家中口糧見(jiàn)底、母嬰門店庫(kù)存預(yù)警，道路封鎖物流管制，在這場(chǎng)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中，火線前方戰(zhàn)況緊急，生死攸關(guān)，而處于大后方的也在疫情的影響下，要么陣腳已亂暗自嗟嘆，要么有條不紊穩(wěn)健馳援，各有各的光景。

　　《火線大作戰(zhàn)》這檔欄目的初衷便是關(guān)注那些處于大后方的奶粉企業(yè)，如何在危情中運(yùn)籌帷幄，守住陣腳，竭力保證消費(fèi)者口糧不斷，渠道商庫(kù)存補(bǔ)給不歇，眾志成城，攜手上下游共同守望消費(fèi)者，直到戰(zhàn)“疫”勝利的那一刻！

　　斷貨？不可能

　　疫情來(lái)襲，先拉起告急警報(bào)的口罩、消毒液等，全民搶購(gòu)成一時(shí)風(fēng)潮。而到了近，幼兒口糧-奶粉等剛需物資的短缺也逐漸引起了全社會(huì)的關(guān)注。

　　母嬰門店不僅面臨著無(wú)法正常開(kāi)業(yè)的難題，即使是開(kāi)業(yè)了進(jìn)貨難、配送難也成為了心頭一痛，無(wú)奈，你封城封村，限制物流，沒(méi)人送也送不了，讓很多本該復(fù)工的店，經(jīng)歷了一個(gè)十足漫長(zhǎng)的“冬眠”。

　　而我們的消費(fèi)者呢，更苦，家中余量不足，一方是嗷嗷待哺，口糧眼看就快沒(méi)了的寶寶，另一方則是心急如焚，只能抓心撓肝、痛心疾的父母，于是我們也看到了很多為寶寶口糧“鋌而走險(xiǎn)”——“千里走單騎，只為寶寶一口糧”等無(wú)奈又心酸的新聞屢屢發(fā)生。

　　但“患難中也不乏真情”，一些乳企千里奔波，只為“寶寶口糧不斷”的責(zé)任與使命也在不斷被演繹。

　　早在大年初二，飛鶴就開(kāi)始了“備貨戰(zhàn)”，部署“疫情供貨保衛(wèi)戰(zhàn)”，旗下的物流團(tuán)隊(duì)緊急調(diào)配出了117輛運(yùn)輸車裝貨，同時(shí)物流全體員工提前返崗、溝通承運(yùn)商、印刷標(biāo)語(yǔ)、調(diào)配庫(kù)存、聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)……

　　正月初三，飛鶴將相關(guān)人員集結(jié)完畢，并安排所有車輛前往全國(guó)6個(gè)儲(chǔ)備倉(cāng)，馬不停蹄地穿梭在鄭州、信陽(yáng)、蘇州、黃石、西安等地，保障各地母嬰渠道里的庫(kù)存充足，為疫情期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)者斷糧的風(fēng)險(xiǎn)提前打了預(yù)防針。

　　君樂(lè)寶也同樣如此。也在大年初二開(kāi)始緊急召集員工返崗，并協(xié)調(diào)加大生產(chǎn)、緊急調(diào)配物流車輛、加強(qiáng)物流發(fā)貨。公司旗下各奶粉工廠均滿負(fù)荷生產(chǎn)，并在隨后的10天時(shí)間內(nèi)完成了200多輛運(yùn)輸車的配送發(fā)貨，為全國(guó)20多個(gè)省份近兩百個(gè)區(qū)域完成配貨。

　　每個(gè)地區(qū)母嬰店所遭遇的情況均不同，君樂(lè)寶針對(duì)不同地域，靈活行事，在遇到交通管制的情況下，君樂(lè)寶物流團(tuán)隊(duì)會(huì)提前聯(lián)系該區(qū)域客戶，在貨物到達(dá)后，放在指定地點(diǎn)，確保產(chǎn)品到位。

　　這個(gè)馳援，硬核！

　　除了，保障門店供給不掉鏈之外，筆者也注意到不少乳企的“支援”方式十分的硬核！

　　羊奶粉品牌御寶便是其一。

　　在疫情期間，御寶啟動(dòng)了總額超千萬(wàn)元的補(bǔ)貼政策，直接用“真金白銀”補(bǔ)貼經(jīng)銷商，彌補(bǔ)經(jīng)銷商送貨到店的物流費(fèi)用上漲差額部分，經(jīng)銷商只需向御寶提供合作的物流商名單，確保疫情期間及時(shí)送貨了門店，就可領(lǐng)取補(bǔ)貼。其次，就是補(bǔ)貼門店，門店的房租、消費(fèi)者送貨上門的費(fèi)用、新客開(kāi)發(fā)的費(fèi)用等等，御寶都會(huì)予以補(bǔ)貼。

　　異曲同工的是同為羊奶粉品牌的藍(lán)河。為了減輕合作門店、經(jīng)銷商的壓力，藍(lán)河也啟動(dòng)了物流費(fèi)用補(bǔ)貼項(xiàng)目，并對(duì)門店進(jìn)行了送貨上門的人員進(jìn)行補(bǔ)貼。與此同時(shí)，藍(lán)河全國(guó)分布了有近1000名的銷售服務(wù)人員，若有特殊需要，藍(lán)河駐守當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員也可協(xié)助門店向消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。

　　在配送手段上，藍(lán)河采用的也是“無(wú)觸式”的流程，其聯(lián)合30000多家合作門店推出“無(wú)接觸送貨上門服務(wù)”，比如將貨物送到小區(qū)，讓消費(fèi)者自取或者送到封路的村口等。

　　時(shí)刻在線，“會(huì)玩”！

　　疫情的威懾下，線下的一切的工作都仿佛被束縛住手腳，這也逼得很多企業(yè)開(kāi)始修煉線上經(jīng)營(yíng)的本領(lǐng)，別說(shuō)，有些乳企還真玩得不錯(cuò)。

　　隨處看了一眼，筆者也發(fā)現(xiàn)乳企的線上營(yíng)銷“秘訣”。

　　先，映入眼簾的“24小時(shí)在線系列”。

　　“藍(lán)河開(kāi)通24小時(shí)熱線服務(wù)，并承諾收到消費(fèi)者電話后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者”

　　“御寶客服24小時(shí)在線，微信客服、抖音、店鋪通，全網(wǎng)絡(luò)守護(hù)消費(fèi)者”

　　“君樂(lè)寶客服24小時(shí)在線響應(yīng)，力保奶粉不斷供。”

　　......這不止是一句口號(hào)，也是一份承諾與安心！

　　其次，分外惹眼的是“短視頻、電商平臺(tái)刷屏系列”

　　君樂(lè)寶看中了電商平臺(tái)下單購(gòu)物的便利性，在京東、天貓、天貓超市及君樂(lè)寶官方商城等備齊了所有產(chǎn)品，以方便有需要的消費(fèi)者購(gòu)買，24小時(shí)均可在線“撩”。

　　御寶則開(kāi)通微信客服、抖音以及店鋪通，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大火平臺(tái)，能逗你笑，也能讓你“買買買”力保會(huì)員客戶不斷貨。

　　藍(lán)河則開(kāi)通了全天候網(wǎng)上商城、媽媽有驚喜小程序等在線服務(wù)，并對(duì)消費(fèi)者放出承諾，運(yùn)用順豐快遞及時(shí)把“口糧”安全送到寶寶手里。

　　后，登場(chǎng)的是“線上直播系列”了。

　　玩得“嗨”的當(dāng)屬飛鶴，飛鶴捐助了1億元專項(xiàng)基金支援武漢疫情防控，并在線上開(kāi)啟了直播，邀請(qǐng)權(quán)威專家每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。

　　除此之外，飛鶴也開(kāi)啟了一場(chǎng)饒有興趣的和渠道商直播，這其中有孕嬰新天地、河?xùn)|寶貝計(jì)劃總店、幼樂(lè)房、寶貝計(jì)劃、麗嬰家園、嬰貝兒以及家佳愛(ài)嬰等，一同進(jìn)行戰(zhàn)“疫”課堂，直播科普線上防疫知識(shí)。

　　君樂(lè)寶也現(xiàn)身“網(wǎng)課潮”中，開(kāi)通“與君同行，在線防御”君樂(lè)寶奶粉&專家聯(lián)動(dòng)公益直播課堂，內(nèi)容包括孕期護(hù)理及心理調(diào)節(jié)、幼兒健康知識(shí)及家庭飲食營(yíng)養(yǎng)等。

　　火線作戰(zhàn)，各家乳企馬不停歇，在疫情期間各顯神通，令人生佩！