母嬰行業(yè)這幾年有個(gè)概念特別火，那就是新零售。由于今年的生意不容樂(lè)觀，因此大家對(duì)于新零售更加關(guān)注。可到底什么是新零售？跟母嬰行業(yè)又有什么關(guān)系？

　　社群營(yíng)銷(xiāo)等于新零售嗎？直播帶貨是新零售嗎？微商城是新零售嗎？數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)軟件是新零售嗎？母嬰新零售到底是什么？

　　追本溯源，要理解母嬰新零售，我們先來(lái)做個(gè)定位：

　　1、回歸商業(yè)本質(zhì)，母嬰新零售模式是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)化升級(jí)；

　　2、是用互聯(lián)網(wǎng)（思維、方法論、技術(shù)）重構(gòu)母嬰經(jīng)營(yíng)的人貨場(chǎng)；

　　3、母嬰新零售的核心目的是為了提升經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；

　　如何正確看待新零售

　　先，我們從用時(shí)間與空間的角度看待新零售。

　　從時(shí)間來(lái)看，在未來(lái)的商業(yè)格局與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能活下來(lái)的一定是順利轉(zhuǎn)型到新零售模式的零售企業(yè)。當(dāng)新零售的差異化優(yōu)勢(shì)不存在的時(shí)候，零售企業(yè)自身的品牌則是生存與發(fā)展的必備資源與護(hù)城河。在人人都具備新零售經(jīng)營(yíng)的能力時(shí)，流量已經(jīng)不是問(wèn)題，更多的要去思考如何從存量找增量，把流量變留量。

　　人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，當(dāng)我們站在更遠(yuǎn)的時(shí)間長(zhǎng)河時(shí)，持續(xù)思考，持續(xù)進(jìn)化才是生存之本。

　　從空間的線下維度來(lái)看，零售格局導(dǎo)致母嬰店線下勢(shì)必要和同區(qū)域?qū)κ终归_(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，大家線下做的都差不多，很難在短期拉開(kāi)差距，并且線下同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的代價(jià)極高。

　　《三體》有個(gè)概念叫降維打擊，在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以體現(xiàn)在若干個(gè)“維度”的累加上，這些“維度”包括核心技術(shù)、成本優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)等多個(gè)方面。

　　傳統(tǒng)母嬰零售對(duì)于提高成交率、客單價(jià)、消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度僅限于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，隨著消費(fèi)者的離店，無(wú)法持續(xù)提升這些指標(biāo)。

　　只有重新構(gòu)建店員與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者的社交關(guān)系，縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)距離，降低實(shí)體空間在開(kāi)店數(shù)量、面積和好位置的要求，才是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，這就是母嬰零售業(yè)的“降維打擊”。

　　新事物替代舊事物必將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，新零售模式出現(xiàn)，將倒逼傳統(tǒng)母嬰零售進(jìn)行升級(jí)，目前來(lái)看，大部分剛開(kāi)始，小部分還沒(méi)開(kāi)始，因此基于線下競(jìng)爭(zhēng)的維度，只要開(kāi)始了就是勝利，比別人多做一些嘗試，比別人在新零售模式上稍微好一點(diǎn)就能打贏這場(chǎng)存量戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　接著我們從線上維度來(lái)看，剛剛我們講到“降維打擊”，由此可以衍生出“升維競(jìng)爭(zhēng)”的概念。零售就是我們?cè)趺醋屫浐腿酥g產(chǎn)生關(guān)系，如何把貨賣(mài)給人，如何去為人找到貨。

　　讓人和貨之間發(fā)生連接的有三樣?xùn)|西，即信息流、資金流、物流。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，它們發(fā)生了新的變化。這也是為什么會(huì)出現(xiàn)“新零售”的原因所在?，F(xiàn)在消費(fèi)者得到了的便捷體驗(yàn)以至于習(xí)慣了線上下結(jié)合的O2O模式，消費(fèi)者逐漸更青睞線上付費(fèi)，線下提貨，甚至于快遞到家。這就是傳統(tǒng)商業(yè)模式受到打擊的本質(zhì)原因。

　　剛剛我們提到的都是線上的優(yōu)勢(shì)，那是不是我們線下實(shí)體就完全沒(méi)有機(jī)會(huì)了呢？商業(yè)始終都是圍繞人去做，而線下?lián)碛芯€上暫時(shí)無(wú)法具備的即得性、體驗(yàn)性、可信性。

　　因此，線下零售在與線上電商競(jìng)爭(zhēng)要采取升維競(jìng)爭(zhēng)的方式。也就是在補(bǔ)充線上短板的同時(shí)想盡一切辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合。

　　接著，我們從生存與發(fā)展的角度看待新零售。

　　1、用人無(wú)我有，人有我優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)思維求生存。

　　面對(duì)線下區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)新店不能解決根本問(wèn)題，而且成本高昂，應(yīng)該從線上著手，盡快接入新零售，提高經(jīng)營(yíng)效率。

　　如果對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始新零售，那我們需要做的比他們更快、更好，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　面對(duì)線上電商競(jìng)爭(zhēng)，我們要發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)，線上做不到的，我們突出做；線上能做到的，我們同步做。

　　2、用從無(wú)到有，從有到優(yōu)的落地思維謀發(fā)展。

　　傳統(tǒng)零售在轉(zhuǎn)型新零售過(guò)程中，需要先理解新零售思維，再制定戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，在執(zhí)行過(guò)程中完成比重要，先去接受適應(yīng)從無(wú)到有做到閉環(huán)，基礎(chǔ)打好后，再思考精益求精。

　　母嬰新零售要始終圍繞兩個(gè)中心點(diǎn)

　　個(gè)中心點(diǎn)是私域流量。

　　私域流量是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次直接觸達(dá)到用戶的渠道。比如公眾號(hào)，微信群，個(gè)人微信等，也就是KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）可輻射到的圈層。

　　那我們?nèi)绾蝸?lái)運(yùn)用私域流量呢：先是私域流量的建立與留存，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)線下線上路徑把老顧客都引流到公眾號(hào)，社群與微信號(hào)里，

　　其次是借用裂變?cè)硗ㄟ^(guò)活動(dòng)讓老顧客裂變新顧客成為門(mén)店的私域流量，后通過(guò)手段與工具持續(xù)運(yùn)營(yíng)與管理私域流量。

　　第二個(gè)中心點(diǎn)是單客價(jià)值。

　　單客價(jià)值就是用各種經(jīng)營(yíng)方式與顧客建立直接、高頻的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)與滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶終生價(jià)值。

　　單客價(jià)值至少有三個(gè)層面：個(gè)價(jià)值是復(fù)購(gòu)，不論線上還是線下，都不要讓得來(lái)不易的流量變成一次性購(gòu)買(mǎi)；

　　第二個(gè)價(jià)值是關(guān)聯(lián)消費(fèi)，門(mén)店可以根據(jù)顧客的消費(fèi)半徑來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，提高單個(gè)顧客能產(chǎn)生的交易額；第三個(gè)價(jià)值是社交裂變，在社交環(huán)境里，單個(gè)顧客可以帶來(lái)更多新顧客。

　　布局新零售的五個(gè)方法

　　1、構(gòu)建全渠道私域流量

　　商業(yè)本質(zhì)就是流量+商品=營(yíng)業(yè)額；

　　流量是根，流量是魂，如何正確對(duì)待很關(guān)鍵；

　　傳統(tǒng)零售在轉(zhuǎn)型新零售時(shí)先需要思考流量的幾個(gè)變化流量來(lái)源、流量獲取、流量留存、流量使用、流量裂變等；

　　私域流量就是母嬰連鎖接下來(lái)在生存競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的重要武器；

　　構(gòu)建全渠道私域流量過(guò)程中應(yīng)該思考：如何更低成本獲?。烤€上線下流量如何打通？流量如何留存應(yīng)用？

　　2、打造全場(chǎng)景銷(xiāo)售模式。

　　未來(lái)的消費(fèi)行為可以發(fā)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)景；

　　單一的“上街”或“上網(wǎng)”已經(jīng)不能滿足國(guó)人日益精細(xì)的消費(fèi)需求，線上線下打通的全場(chǎng)景消費(fèi)空間正在成為母嬰新零售的趨勢(shì)；

　　母嬰線下零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)具體的，線上更像是虛擬數(shù)字，只有兩者疊加、融合的全場(chǎng)景零售，才是母嬰零售立足、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的黃金法則；

　　基于打造全場(chǎng)景銷(xiāo)售模式，我們可以：基于圈層和網(wǎng)格化進(jìn)行場(chǎng)景重構(gòu)；針對(duì)不同人搭建不同的消費(fèi)場(chǎng)景；讓消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)內(nèi)容和商品的重組,獲得場(chǎng)景體驗(yàn)；

　　通過(guò)對(duì)流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化在虛實(shí)融合的變革中順利轉(zhuǎn)型；

　　3、提升單客價(jià)值。

　　社群時(shí)代深挖的是個(gè)體的價(jià)值，即單客價(jià)值。單客價(jià)值分為兩部分，先是單個(gè)顧客能消費(fèi)的價(jià)值，其次是單個(gè)顧客轉(zhuǎn)介紹分享的價(jià)值；

　　母嬰零售做市場(chǎng)份額占比主要是區(qū)域內(nèi)總顧客數(shù)量占比，還有就是母嬰連鎖在單個(gè)顧客的總消費(fèi)占比；

　　通過(guò)個(gè)體的消費(fèi)支付階段、使用體驗(yàn)階段、分享傳播階段、反饋參與階段、銷(xiāo)售渠道階段來(lái)深度剖析并應(yīng)用，通過(guò)讓顧客主動(dòng)分享，利用單客經(jīng)濟(jì)大化思維做營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)以大化單客價(jià)值。

　　4、幫助導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售賦能

　　隨著房租、人工成本增加，提升人員效率和降低經(jīng)營(yíng)成本是母嬰零售商關(guān)鍵點(diǎn)。

　　無(wú)論是馬云的新零售、騰訊的智慧零售還是京東的無(wú)界零售，都是用營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合技術(shù)與工具來(lái)為零售效率與成本賦能

　　與其說(shuō)母嬰生意不好做，倒不如說(shuō)母嬰生意門(mén)檻越來(lái)越高了，這時(shí)候，人員短板的木桶原理就體現(xiàn)出來(lái)了，隨著連鎖體量越來(lái)越大，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的整體把控和培養(yǎng)顯得尤為重要。

　　通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具來(lái)打造標(biāo)準(zhǔn)化體系管理店員，讓店員新零售時(shí)代跟著企業(yè)發(fā)展共同成長(zhǎng)來(lái)提升店員的綜合能力。

　　幫助導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售賦能我給你三個(gè)建議：

　　學(xué)會(huì)使用工具，比如微信群管理工具，朋友圈一鍵轉(zhuǎn)化工具；大膽聘用90后人群，新人群的學(xué)習(xí)能力，理解應(yīng)用能力更強(qiáng)；后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)盡快組建，必要時(shí)可以外包托管給專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作；

　　5、降低新零售轉(zhuǎn)型成本

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展及人們消費(fèi)品質(zhì)的提高，母嬰零售急需改變現(xiàn)狀。

　　迭代適合自己的高效標(biāo)準(zhǔn)新零售模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管理，以滿足消費(fèi)者消費(fèi)的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，爭(zhēng)奪一席之地，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展；

　　行業(yè)變化會(huì)越來(lái)越快，新事物，新模式也會(huì)持續(xù)不斷的更新。

　　每當(dāng)舊知轉(zhuǎn)新知時(shí)都會(huì)出現(xiàn)一批“割韭菜“的公司，因此在轉(zhuǎn)型新零售模式的過(guò)程中要理性選擇，合理控制預(yù)算，

　　以后要花錢(qián)的地方還有很多，當(dāng)下一定要盡可能降低新零售的轉(zhuǎn)型成本，能找到成本更低、效率更高、規(guī)模優(yōu)勢(shì)更明顯的合作伙伴可以考慮外包托管，這里大家有需要的話可以具體了解我們團(tuán)隊(duì)。

　　接下來(lái)我給大家總結(jié)一下到底什么是母嬰新零售？

　　母嬰新零售是信息流、資金流和物流的萬(wàn)千組合。

　　母嬰新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率的更高效率；

　　母嬰新零售是設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈，B2b2C 的整個(gè)環(huán)節(jié)不斷提高。

　　母嬰新零售，從人的角度來(lái)說(shuō)，就是利用口碑經(jīng)濟(jì)提高流量、利用社群經(jīng)濟(jì)提高轉(zhuǎn)化率、利用大數(shù)據(jù)提高客單價(jià)、利用會(huì)員經(jīng)濟(jì)提高復(fù)購(gòu)率。

　　從“人”的角度來(lái)說(shuō)，母嬰零售四件事：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。

　　母嬰新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率。

　　擁抱母嬰新零售，就要把線上的高效率和線下的體驗(yàn)性結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者在享受高效率的同時(shí)回歸體驗(yàn)性。

　　母嬰新零售就是更高效率的零售。