12月18日，“Grow++”2018孩子王•中國母嬰童行業峰會在南京盛大開幕。在此次峰會上，千余家母嬰童供應商以及數百位行業專家共聚一堂，交流討論母嬰童行業現存問題及產業發展方向。孩子王向大家展示了其2018年在全國數字化門店布局、深耕單客、數字化建設、生態業務以及組織架構等方面的成績，并重磅發布孩子王在未來發展中將以“全面服務化、全面數字化、全面生態化”為核心理念的大服務升級戰略，進一步鞏固其在行業的地位，徹底轉型服務商。

　　本次峰會以“Grow++”為主題，其中Goal代表著共同的目標，Relationship代表著良好的伙伴關系，Open代表著更加開放，Win代表著合作共贏，而Grow++寓意孩子王的全面生態化戰略是開放包容的。

　　峰會現場

　　回顧9年

　　創新求變的獨特基因帶領孩子王快速發展

　　隨著行業競爭的加劇和移動互聯網紅利的枯萎，同時受到整體經濟形勢的影響，只有在巨大的存量市場里尋求突破和增長才是的出路。2018年，在行業發展動力不足的背景下，孩子王多點發力，依托“數字化科技力量＋人性化深度服務”的緊密結合，高筑墻、廣積糧、緩稱王，逆勢而上，整體市場份額和收入雙創新高。

　　截至目前，孩子王已在全國19省、114個城市累計開設母嬰童一站式全渠道數字化門店近270家，覆蓋了全國70%，人口達到50萬以上的城市，門店平均面積達到3500平方米。經歷數字化商品系統、會員畫像系統1.0階段，如今孩子王已進入全渠道數字化2.0階段。

　　截至2018年底，“孩子王”微信公眾號粉絲超500萬，App裝機人數達1500萬，小程序注冊用戶達500萬之多并已進入“阿拉丁”榜單前100名。全渠道會員已突破2400萬，開創了線上線下融合的全面數字化與服務化大格局。據悉，今年孩子王將突破百億規模，成立以來年均增長率超50%。

孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏

　　究其背后，這些成績都來自于孩子王“生而獨特”的企業基因。孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏表示，自2009年創立以來，孩子王均以獨特的大店模式、獨特的重度會員模式、獨特的深度服務模式、獨特的Shopping mall生活場景融入模式，為中國新家庭提供“商品+社交+服務”一站式滿足，同時在行業里次提出“以深度服務擊穿單客經濟”的經營理念，并積極實踐。

　　1.1 有溫度、有價值的服務是與用戶建立情感、信任的佳路徑

　　出生率下降的背景下，做好存量市場，深挖單客經濟，是母嬰企業重要的突破口。孩子王的商業底層邏輯就是持續深化“中國新家庭的全渠道服務商”的角色定位，把與用戶建立情感聯系作為服務目標，利用關系、場景、內容、數字化四大要素，做到精準的深度服務，包括差異化商品服務、個性化育兒服務、多元化互動社交服務、本地化寶寶成長服務等，創造性滿足用戶需求。

　　1.1.1差異化商品服務

　　為了幫助消費者快速得到優解決方案，并且協助供應商提高庫存效率，孩子王利用自身平臺數字化優勢，分級分類構建會員體制，線上大數據分析+線下真實消費場景調研，針對會員家庭育兒、成長中的不同需求，形成了近2000個商品解決方案，可以讓消費者根據自身的消費能力和功能性目標快速做出消費決定。線下門店還基于用戶在生活中可能遇到的各種問題，創新地通過場景化方式進行商品、服務的陳列和展示，讓用戶可以快速找到需求場景，并在一個區域里獲得一整套解決方案。據悉，今年孩子王聯合供應商舉辦了近50場“會員選品會”，從會員對商品的真實需求出發，C2B反向定制商品，為供應商的生產也提供更準確的方向及數據，讓每個SKU都成為解決方案中的重要角色。

峰會現場

　　1.1.2個性化育兒服務

　　隨著80后90后這一代教育水平較高的女性進入生育期，新生代媽媽對于育兒的需求也更加傾向于高品質、高科學、高專業。為了匹配用戶的消費層次及需求，孩子王在全國配備了超過6000名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問，她們不再是簡單的商品導購，而是營養師 、母嬰護理師、兒童成長培訓師、新家庭育兒導師等重要的角色，并且借勢孩子王的數字化工具，24小時在線實名為會員解決一切育兒煩惱。不僅如此，孩子王平臺還邀請200多名三甲醫院及專業機構的育兒專家，涵蓋心理、兒科、產康、教育等10多個領域，幫助媽媽解決孕期、產后以及兒童護理等多方面育兒難題。

　　1.1.3多元化互動社交服務

　　在被移動互聯網全面占據的當今社會，真實生活場景下的社交互動也成為了新家庭非常迫切的需求。此時，相較于純線上平臺，全渠道服務商孩子王線下大型門店的優勢便得到極好的體現，孩子王充分利用自身獨特的商業場景優勢，全國每家門店平均每年都會舉辦近1000場的互動活動，包含“媽媽班”、“一日父母體驗”、“寶寶爬行大賽”、“成長印記”等，滿足不同年齡段的不同需求，為家長和孩子們提供了一個多元化的社交場景，讓孩子在單純的玩耍歡樂中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿足，而孩子王則在互動關系中建立起與新家庭會員牢固的情感鏈接。

　　1.1.4本地化寶寶成長服務

　　隨著孩子的不斷成長，家長為給孩子嘗試更多的教育和游玩內容，需要去不同的機構獲得相關服務，選擇和嘗試的過程非常地耗時耗力。“孩子王·成長加”平臺便順勢而生，通過在全國114個城市匯聚各行業優質機構和老師，打造出集玩、教、學、幫、租為一體的成長服務生態，專注為孩子早期教育和素質教育，為0-14歲孩子提供包含游樂、早教、攝影、才藝、運動等領域的全方位滿足。在這個生態里，孩子王為小朋友建立專屬的成長指數模型，幫助家長快速匹配孩子不同年齡段的成長解決方案，給孩子健康快樂的成長“加點料”。

峰會現場

　　1.2 用深度服務擊穿單客經濟

　　今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端會員卡，黑金會員制是非常重要的老會員策略，也是深耕單客作用下的結果。通過數字化對會員分類分級的管理，有效地提高了服務的精準性，通過整合平臺合作伙伴的優質資源，提供高品質深度服務，鎖定忠實會員的口碑，同時還用生態平臺為會員創造育兒成長中更多的需求滿足，他們的平均購買力是普通會員的6倍。因此，其獲客方式并非是傳統純流量思維下的拉新、復購利益誘導模型，而是基于老會員口碑的顛覆性會員賦能模型，致使獲客成本為負。

　　1.3 經過9年深耕，孩子王的數字化建設已經位居行業地位

　　進入新消費時代，數字化與技術創新成為零售企業強勁的增長動能。孩子王自2009年創立之初，就把自身定義為“經營顧客資產的大數據公司”，并緊緊抓住線下零售轉型升級的窗口期，著力修建數字化高樓。

　　2018年，孩子王總部互聯網、大數據團隊人數超過50%，在運營實踐中，注重用戶、產品、場景、員工、管理等數字化在線，將所有核心信息變成數據，統一對接到數字化中心平臺，讓顧客體驗得到極大提升。據悉，2018年孩子王已經做到了線上、線下徹底的數字化，新的數字化G6門店更是增加了“人臉識別”、“掃碼購”等智能服務，真正做到了全渠道全場景觸達用戶，讓消費者實現24小時任意場景，所想即所得、所見即所得。

　　中臺建立起了和BATJ一樣的、完整的業務和數據的雙平臺，實現了生態結構上所有生產要素的全面數字化在線（包括商品、庫存、訂單、交易、服務、員工、導購等），讓資源可以在平臺上隨需流動，真正做到了全渠道的服務化。

　　孩子王后端也不斷利用數字化工具和大數據深挖經營效率，從日常的考勤管理到商品稽查、收貨、生產數字、會員辦理、會員溝通等全部管理在線。同時，孩子王打造了供應鏈協同平臺，訂貨、促銷、金融服務、財務共享、會員管理等經營環節全部由大數據驅動自動化進行。隨著今年年底投資兩個多億的孩子王“智慧物流園”的竣工投產，行業內率先實現商品進出庫、商品流全鏈路可視化在線管理，極大地提高了供應商的產能以及對物流的響應速度，提升經營效率。

峰會現場

　　1.4 構建共生、互生、再生的母嬰生態圈

　　9年的行業沉淀，孩子王所累積的海量用戶、優質資源、前沿技術等能力如何嫁接到更多企業，釋放大價值？孩子王CTO何輝在今年全球母嬰大會上曾提到，“本質上來講，零售行業未來一定會變成巨大的平臺，我們是連接著供給方和需求方的平臺，平臺的兩側一邊是用戶一邊是供應商，隨著競爭的加劇以及技術手段的實現，平臺發展會更加扁平化”，這也正是孩子王打造全面平臺化和生態化的邏輯所在。

　　從孩子王的策略來看，在實現深度服務化和全面數字化之后，接下來就是充分發揮資源整合優勢，持續發力推動產業升級，構建共生、互生、再生的母嬰生態圈。我們可以看到，目前孩子王已孵化出創新型生態圈：本地生活“成長加”平臺。“成長加”是孩子王推出的第二款APP，通過在114個城市整合萬家商戶，匯聚全國各行業優質老師和機構，為0-14歲孩子提供游樂、早教、攝影等領域一站式成長服務。

　　大咖縱論母嬰童行業 增長的邊界在服務

　　中國連鎖經營協會會長裴亮在致辭中表示，當下中國從零售到整個社會的發展正在經歷一個巨變時期，一方面是消費者的分化、變化，另一方面是整個中國經濟的轉型，更重要的是各種新的零售技術創新，希望孩子王在擁抱未來的過程中，能夠繼續秉承它的創新基因，不斷求變，隨著消費者和市場，不斷創新技術，同時也期待孩子王的發展為中國零售業貢獻更多好的經驗和智慧，幫助整個零售業可以健康、可持續地發展。

中國連鎖經營協會會長裴亮

　　嘉御基金創始合伙人兼董事長衛哲強調，母嬰是有可能在數字化經濟和新零售中成功的行業，一方面是因為母嬰行業具備數字化升級優勢——“易建模”，一方面是因為其具備新零售的必要因素——“體驗需求”。數字經濟，母嬰企業中孩子王做的好，主要體現在四個方面， 產品在線、客戶在線、員工在線、管理賦能在線。數字經濟是提高用戶體驗、提高企業效率的方式，母嬰行業還有大把的機會。

　　嘉御基金創始合伙人兼董事長衛哲

　　商湯科技聯合創始人兼CEO徐立認為人工智能將是生產力階躍的核心引擎，他表示十分看好AI等新興技術在孩子王平臺上的表現，尤其是與新零售相結合，更能彰顯出其技術和服務融合的優勢，借助人工智能技術的賦能，孩子王讓更多新家庭享受便捷的服務。

商湯科技聯合創始人兼CEO徐立

　　展望2019 孩子王構建“全面服務化 全面數字化 全面生態化”布局下的單客經濟

　　在此次大會上，孩子王正式發布三項創新的產品與模式： 由育兒服務中心總監楊潔和“成長加”產品總監程向升共同發布，包含衣、食、住、行、玩、教、學、幫、租九大服務需求及內容的孩子王成長服務生態圈；由營銷中心總監劉浩發布，以數據、工具、場景，賦能合作伙伴的孩子王智慧營銷平臺“孩慧營”；由互聯網中心產品總監朱建發布，以小程序等微信生態、智能機器人、人臉識別等打造的孩子王智慧門店2.0。

孩子王正式發布三項創新的產品與模式

　　孩子王COO吳濤先生、騰訊廣告生態平臺負責人徐校先生、分眾傳媒合伙人兼集團副總裁王勇先生、媽媽網副總裁宋喵女士，共同發布母嬰童行業智慧營銷生態

　　孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏介紹說，在服務中孩子王發現，純線上的流量思維做不到場景服務下的深耕單客，純線下的業務往往數字化程度低，無法隨時隨地精準滿足服務要求。所以2019年，孩子王將不斷迭代前端產品，無限接近用戶，深入用戶場景，隨時隨地、點對點實名貼切服務用戶；利用數據平臺，深度打磨算法，不斷用機器人和算法替代后端的重復性工作；在業務和數據雙中臺服務化的基礎上，不斷開放數據、工具、資源，賦能合作伙伴，形成生態，“科技+人性化”深度結合，讓AI 有溫度，更懂你。

　　在2019年的戰略部署中，孩子王將以“全面服務化 全面數字化 全面生態化”的策略，沿著“業務數據化、數據服務化、服務產品化、產品平臺化、平臺生態化、生態智能化”的路徑， 實現擊穿單客經濟的目標。

　　“Grow++”，一起增長，一起成長！

　　2018年初，科技部公布2017中國164家獨角獸企業，孩子王以15.85億美元估值與螞蟻金服、阿里云等知名企業進入其中，目前估值更是超過30億美元以上。從行業第三方角度看，孩子王模式的成功是母嬰行業具代表和標桿性的。

　　伴隨著商業模式不斷地迭代和進化，孩子王正在大步向服務商轉變。用心服務消費者，擊穿單客經濟；賦能合作伙伴，開放共生共贏；引領行業發展，推動產業升級。回顧2018年，孩子王已經取得了諸多顯著成績，母嬰童市場因為孩子王的努力沒有沉寂下去，2019年孩子王必定以更加開放的姿態繼續帶領合作伙伴，一起增長，一起成長！